خدمات ملاقات و استقبال ویژه شامل

•⁠ ⁠خوشامدگویی شخصی در درب هواپیما

•⁠ ⁠کمک‌کننده اختصاصی در طول ترمینال

•⁠ ⁠خدمات گلف‌کارت برای انتقال سریع در ترمینال

•⁠ ⁠خدمات مسیر سریع در کنترل گذرنامه

•⁠ ⁠کمک در پذیرش بار

•⁠ ⁠خدمات باربر (حمایت از حمل بار)

•⁠ ⁠دسترسی به سالن

• دسترسی به لژ مگر اینکه به‌طور جداگانه خریداری شده باشد
• زمان انتظار اضافی فراتر از قوانین خدمات تایید شده
• ایستگاه‌های اضافی در طول انتقال خصوصی مگر اینکه از قبل تأیید شده باشد
• بار اضافی فراتر از ظرفیت وسیله نقلیه انتخاب شده
• خدمات ویزا، بلیت هواپیما یا مدارک سفر
• خدمات اقامت هتل یا رزرو هتل
• غذا، نوشیدنی و هزینه‌های شخصی
• هزینه‌های فرودگاهی، عوارض یا مالیات‌های شخص ثالث که به‌وضوح در رزرو ذکر نشده‌اند
• کنترل گذرنامه، امنیت، امور گمرکی یا تأیید شرکت هواپیمایی تضمین‌شده
• خدماتی که به‌وضوح در تأیید رزرو ذکر نشده‌اند

قبل از رزرو بدانید

لطفاً اطلاعات زیر را به دقت بخوانید قبل از اینکه رزرو خود را تکمیل کنید. خدمات ملاقات و استقبال، سالن، مسیر سریع و خدمات کالسکه به زمان حساس هستند و ممکن است بستگی به قوانین فرودگاه، زمان پرواز، شرایط ترمینال، در دسترس بودن تامین‌کننده و ظرفیت عملیاتی داشته باشند.

دسترس‌پذیری خدمات

دسترس‌پذیری نهایی خدمت انتخاب شده ممکن است بستگی به فرودگاه، ترمینال، زمان پرواز، پروفایل مسافر و شرایط عملیاتی در تاریخ خدمات داشته باشد. برخی خدمات، مانند مسیر سریع، دسترسی به سالن یا کمک با کالسکه، ممکن است در هر ناحیه ترمینال یا برای هر نوع مسافر در دسترس نباشد.

اگر بخش خاصی از خدمات به دلیل محدودیت‌های فرودگاه یا تامین‌کننده غیرقابل دسترس شود، تیم ما سعی خواهد کرد نزدیک‌ترین جایگزین ممکن را ارائه دهد.

اطلاعات پرواز

لطفاً در زمان رزرو، شماره پرواز، تاریخ سفر، نام مسافر و جزئیات تماس صحیح را ارائه دهید. اطلاعات نادرست یا ناقص درباره پرواز ممکن است باعث تأخیر، خرابی خدمات یا وضعیت عدم حضور شود.

اگر پرواز شما تأخیر داشته باشد، لغو شود، تغییر کند یا به ترمینال دیگری منتقل شود، لطفاً هر چه سریع‌تر از طریق تلفن یا واتساپ ما را آگاه کنید.

نقطه ملاقات و دستورالعمل‌ها

نقطه ملاقات دقیق و دستورالعمل‌های خدمات بعد از تأیید رزرو شما با شما به اشتراک گذاشته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تلفن و واتساپ شما قبل و حین خدمات فعال و قابل دسترس هستند.

نماینده فرودگاهی ما طبق دستورالعمل‌های ملاقات تأیید شده مطابق با فرودگاه و نوع خدمات انتخابی عمل خواهد کرد.

گذرنامه، ویزا و مدارک سفر

تمام مسافران مسئول داشتن مدارک سفر معتبر هستند، از جمله گذرنامه، ویزا، مجوز اقامت، بلیت پروازی، مدارک بهداشتی و هر مدرک دیگری که توسط خطوط هوایی یا مقامات رسمی مورد نیاز است.

خدمات ملاقات و استقبال، مسیر سریع، سالن یا کالسکه مدارک کنترل گذرنامه، الزامات ویزا، بازرسی‌های گمرکی، بررسی‌های امنیتی یا رویه‌های هواپیمایی را جایگزین نمی‌کنند.

اطلاعیه مسیر سریع

خدمات مسیر سریع ممکن است به مسافران واجد شرایط کمک کند تا از مسیرهای اولویت‌دار در صورت وجود استفاده کنند. با این حال، این خدمات در همه زمان‌ها پردازش سریعتر را تضمین نمی‌کند و به مسافران اجازه عبور از کنترل گذرنامه ضروری، بازرسی‌های امنیتی، رویه‌های گمرکی یا بازرسی‌های رسمی را نمی‌دهد.

دسترس‌پذیری مسیر سریع ممکن است بسته به عملیات فرودگاه و تصمیم‌های مراجع رسمی تغییر کند.

اطلاعیه دسترسی به سالن

دسترسی به سالن بستگی به ظرفیت سالن، ساعت‌های کاری، شایستگی مسافر، قوانین ترمینال و در دسترس بودن تامین‌کننده دارد. غذا، نوشیدنی‌ها، نشیمن‌ها، امکانات و محتوای خدمات ممکن است بسته به اپراتور سالن متفاوت باشد.

اگر سالن پر باشد، بسته باشد یا به دلایل عملیاتی در دسترس نباشد، جایگزینی ممکن است در صورت امکان ارائه شود.

اطلاعیه خدمات کالسکه

خدمات کالسکه به قوانین فرودگاه، در دسترس بودن مسیر، شایستگی مسافر و ظرفیت عملیاتی بستگی دارد. این خدمات ممکن است در تمام نواحی فرودگاه یا در همه زمان‌ها در دسترس نباشد.

خدمات کالسکه به منظور راحت‌تر کردن حرکت در ترمینال طراحی شده است، اما جایگزین رویه‌های اجباری فرودگاه نمی‌شود.

زمان ورود و تأخیرها

برای خدمات خروج، مسافران باید به موقع به فرودگاه برسند تا مراحل پذیرش، تحویل بار، کنترل گذرنامه، بازرسی‌های امنیتی و مراحل سوار شدن را انجام دهند.

برای خدمات ورود و عبور، تیم ما تلاش‌های معقولی برای کمک به شما طبق جزئیات پرواز تأیید شده‌تان خواهد کرد. با این حال، تأخیرهای هواپیمایی، تأخیرهای بار، صف‌های کنترل گذرنامه، رویه‌های امنیتی و تصمیم‌های مقامات رسمی خارج از کنترل ما هستند.

سیاست عدم حضور

خدمات ممکن است به عنوان عدم حضور در نظر گرفته شود اگر مسافر به نقطه ملاقات تأیید شده نرسد، نتواند تماس حاصل کند، جزئیات پرواز نادرست ارائه دهد، برنامه‌های سفر را بدون اطلاع ما تغییر دهد یا بعد از مدت انتظار مجاز برسد.

رزروهای عدم حضور غیرقابل استرداد هستند.

یادداشت مهم

تیم ما اینجاست تا تجربه فرودگاهی شما را نرم، سریع‌تر و راحت‌تر کند. با این حال، تمام مسافران باید همچنان از قوانین خطوط هوایی، مقررات فرودگاه، کنترل گذرنامه، گمرک، پلیس، مهاجرت و رویه‌های امنیتی پیروی کنند.

چه چیزهایی باید بیاورید

برای اطمینان از تجربه راحت خدمات فرودگاهی، لطفاً قبل از شروع خدمات، مطمئن شوید که موارد زیر آماده است.

پاسپورت یا شناسه معتبر

همه مسافران باید پاسپورت معتبر، کارت شناسایی ملی، مجوز اقامت یا هر مدرک سفر دیگری که برای سفرشان لازم است، همراه داشته باشند.

بلیط پرواز یا تأییدیه رزرو

لطفاً بلیط پرواز، تأییدیه رزرو هواپیما یا بلیط الکترونیکی خود را به راحتی در دسترس نگه دارید. ممکن است دستیار فرودگاهی ما نیاز داشته باشد جزئیات پرواز شما را بررسی کند تا خدمات را به درستی هماهنگ کند.

ویزا یا مدارک ورودی

اگر مقصد یا ملیت شما نیاز به ویزا، مجوز اقامت، ویزای الکترونیکی، مدرک بهداشتی یا هر مدرک سفر اضافی دارد، لطفاً مطمئن شوید که این مدارک معتبر و آماده است قبل از اینکه به فرودگاه برسید.

تلفن با دسترسی به واتساپ

لطفاً اطمینان حاصل کنید که شماره تلفنی که در زمان رزرو ارائه داده‌اید فعال و در دسترس است. ممکن است ما با شما از طریق تلفن یا واتساپ برای جزئیات محل ملاقات، دستورالعمل‌های خدمات یا به‌روزرسانی‌های فوری تماس بگیریم.

تأییدیه رزرو

لطفاً تأییدیه رزرو Meeting & Greet، Fast Track، Lounge، Buggy یا Transfer خود را با خود داشته باشید. ممکن است این مورد توسط تیم عملیات ما یا نماینده فرودگاهی درخواست شود.

اطلاعات بار

اگر با چمدان‌های زیاد، بار بزرگ، تجهیزات ورزشی، کالسکه کودک یا بار ویژه سفر می‌کنید، لطفاً قبل از خدمات به ما اطلاع دهید. این کمک می‌کند تا پشتیبانی از باربر، کالسکه یا انتقال به‌طور دقیق‌تر برنامه‌ریزی شود.

اطلاعات کمک ویژه

اگر با مسافران سالخورده، کودکان، مهمانان VIP، مسافران با حرکتی محدود یا مهمانانی که به کمک اضافی نیاز دارند سفر می‌کنید، لطفاً این اطلاعات را قبل از تاریخ خدمات با ما در میان بگذارید.

برای خدمات خروجی

لطفاً به اندازه کافی زود به فرودگاه برسید تا مراحل چک‌این هواپیمایی، تحویل بار، کنترل پاسپورت، بازرسی امنیتی و سوار شدن را کامل کنید.

برای خدمات ورود

لطفاً بعد از نشستن، تلفن خود را فعال نگه دارید و دستورالعمل‌های ملاقات که توسط تیم ما به اشتراک گذاشته شده است را دنبال کنید. اگر پرواز شما تأخیر، لغو یا تغییر کرد، لطفاً هر چه سریع‌تر ما را مطلع کنید.

برای خدمات انتقالی

اگر رزرو شما شامل انتقال شخصی فرودگاهی است، لطفاً اطمینان حاصل کنید که نشانی مقصد، نام هتل یا محل ملاقات شما صحیح و کامل است.