Le service de Transfert VIP Accueil et Rencontres inclut

•⁠ ⁠Accueil personnel à la porte de l'avion

•⁠ ⁠Assistant dédié tout au long du terminal

•⁠ ⁠Service de buggy (voiturette de golf) pour un transfert rapide dans le terminal

•⁠ ⁠Service Fast Track au contrôle des passeports

•⁠ ⁠Assistance au retrait des bagages

•⁠ ⁠Service de porteur (soutien au transport des bagages)

•⁠ ⁠Accès au salon

• Accès au salon sauf s'il a été acheté séparément
• Temps d'attente supplémentaire au-delà des règles de service confirmées
• Arrêts supplémentaires pendant le transfert privé sauf confirmation préalable
• Bagages supplémentaires au-delà de la capacité du véhicule sélectionné
• Services de visa, de billet d'avion ou de document de voyage
• Hébergement à l'hôtel ou services de réservation d'hôtel
• Nourriture, boissons et dépenses personnelles
• Frais d'aéroport, péages ou frais de tiers non clairement inclus dans la réservation
• Contrôle des passeports garanti, sécurité, douanes ou approbation de la compagnie aérienne
• Services non clairement indiqués dans la confirmation de réservation

À savoir avant de réserver

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre réservation. Les services de rencontre et d'accueil à l'aéroport, de salon, de passage prioritaire et de navette sont des services sensibles au temps et peuvent dépendre des règles de l'aéroport, des horaires de vol, des conditions des terminaux, de la disponibilité des fournisseurs et de la capacité opérationnelle.

Disponibilité des services

La disponibilité finale du service sélectionné peut dépendre de l'aéroport, du terminal, de l'heure de vol, du profil du passager et des conditions opérationnelles à la date du service. Certains services, tels que le passage prioritaire, l'accès au salon ou l'assistance navette, peuvent ne pas être disponibles dans toutes les zones de terminal ou pour tous les types de passagers.

Si une partie spécifique du service devient indisponible en raison de restrictions imposées par l'aéroport ou le fournisseur, notre équipe essaiera d'offrir l'alternative la plus proche possible.

Informations sur le vol

Veuillez fournir le numéro de vol correct, la date de voyage, le nom du passager et les coordonnées lors de la réservation. Des informations de vol incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, un échec de service ou un statut de non-présentation.

Si votre vol est retardé, annulé, modifié ou déplacé vers un autre terminal, veuillez nous informer dès que possible par téléphone ou WhatsApp.

Point de rencontre et instructions

Le point de rencontre exact et les instructions de service vous seront communiqués après la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer que votre téléphone et votre numéro WhatsApp sont actifs et joignables avant et pendant le service.

Notre représentant à l'aéroport suivra les instructions de rencontre confirmées en fonction de l'aéroport sélectionné et du type de service.

Documents de voyage, passeport et visa

Tous les passagers sont responsables d'avoir des documents de voyage valides, y compris le passeport, le visa, le permis de séjour, le billet d'avion, les documents de santé et tout autre document requis par la compagnie aérienne ou les autorités officielles.

Les services de rencontre et d'accueil, de passage prioritaire, de salon ou de navette ne remplacent pas le contrôle des passeports, les exigences en matière de visa, les contrôles douaniers, les inspections de sécurité ou les procédures des compagnies aériennes.

Avis sur le passage prioritaire

Le service de passage prioritaire peut aider les passagers éligibles à utiliser des files prioritaires lorsque cela est possible. Cependant, il ne garantit pas un traitement plus rapide à tout moment et ne permet pas aux passagers de sauter le contrôle obligatoire des passeports, les contrôles de sécurité, les procédures douanières ou les inspections officielles.

La disponibilité du passage prioritaire peut changer en fonction des opérations aéroportuaires et des décisions des autorités officielles.

Avis sur l'accès au salon

L'accès au salon dépend de la capacité du salon, des heures d'ouverture, de l'éligibilité des passagers, des règles du terminal et de la disponibilité des fournisseurs. La nourriture, les boissons, les sièges, les installations et le contenu du service peuvent varier en fonction de l'opérateur du salon.

Si le salon est complet, fermé ou indisponible pour des raisons opérationnelles, une alternative peut être proposée dans la mesure du possible.

Avis sur le service de navette

Le service de navette est soumis aux règles de l'aéroport, à la disponibilité des itinéraires, à l'éligibilité des passagers et à la capacité opérationnelle. Il peut ne pas être disponible dans toutes les zones de l'aéroport ou à tous les moments.

Le service de navette est conçu pour rendre le mouvement dans le terminal plus confortable, mais il ne remplace pas les procédures aéroportuaires obligatoires.

Heure d'arrivée et retards

Pour les services de départ, les passagers doivent arriver à l'aéroport suffisamment tôt pour compléter l'enregistrement, le dépôt des bagages, le contrôle des passeports, les contrôles de sécurité et les procédures d'embarquement.

Pour les services d'arrivée et de transit, notre équipe s'efforcera raisonnablement de vous assister selon vos détails de vol confirmés. Cependant, les retards des compagnies aériennes, les retards de bagages, les files d'attente au contrôle des passeports, les procédures de sécurité et les décisions des autorités officielles échappent à notre contrôle.

Politique de non-présentation

Le service peut être considéré comme une non-présentation si le passager n'arrive pas au point de rencontre confirmé, ne peut pas être joint, fournit des détails de vol incorrects, change ses projets de voyage sans nous informer ou arrive après le temps d'attente autorisé.

Les réservations non présentées ne sont pas remboursables.

Note importante

Notre équipe est là pour rendre votre expérience à l'aéroport plus fluide, plus rapide et plus confortable. Cependant, tous les passagers doivent toujours se conformer aux règles des compagnies aériennes, aux réglementations des aéroports, au contrôle des passeports, aux douanes, à la police, à l'immigration et aux procédures de sécurité.

Ce qu'il faut apporter

Pour garantir une expérience d'assistance aéroportuaire sans accroc, veuillez vous assurer que vous avez les éléments suivants préparés avant le début de votre service.

Passport ou ID valide

Tous les passagers doivent être munis d'un passeport valide, d'une carte d'identité nationale, d'un permis de séjour ou de tout autre document de voyage requis pour leur voyage.

Billet d'avion ou confirmation de réservation

Veuillez garder votre billet d'avion, votre confirmation de réservation de la compagnie aérienne ou votre e-billet facilement accessible. Notre assistant aéroportuaire pourrait avoir besoin de vérifier les détails de votre vol pour coordonner correctement le service.

Visa ou documents d'entrée

Si votre destination ou nationalité nécessite un visa, un permis de séjour, un e-visa, un document de santé ou tout autre document de voyage supplémentaire, veuillez vous assurer qu'il est valide et prêt avant d'arriver à l'aéroport.

Téléphone avec accès à WhatsApp

Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni lors de la réservation est actif et joignable. Nous pouvons vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour des détails sur le point de rencontre, des instructions de service ou des mises à jour opérationnelles de dernière minute.

Confirmation de réservation

Veuillez garder votre confirmation de réservation pour le Meet & Greet, Fast Track, Lounge, Buggy ou Transfert avec vous. Cela peut être demandé par notre équipe d'opérations ou notre représentant à l'aéroport.

Informations sur les bagages

Si vous voyagez avec de nombreux bagages, des bagages surdimensionnés, un équipement sport, une poussette pour bébé ou des bagages spéciaux, veuillez nous en informer avant le service. Cela nous aide à planifier le soutien des porteurs, des buggies ou des transferts plus précisément.

Informations sur l'assistance spéciale

Si vous voyagez avec des passagers âgés, des enfants, des invités VIP, des passagers à mobilité réduite ou des invités qui nécessitent un soutien supplémentaire, veuillez partager ces informations avec nous avant la date du service.

Pour les services de départ

Veuillez arriver à l'aéroport assez tôt pour compléter l'enregistrement de la compagnie aérienne, le dépôt des bagages, le contrôle des passeports, le contrôle de sécurité et les procédures d'embarquement.

Pour les services d'arrivée

Veuillez garder votre téléphone actif après l'atterrissage et suivre les instructions de rencontre partagées par notre équipe. Si votre vol est retardé, annulé ou modifié, veuillez nous informer dans les plus brefs délais.

Pour les services de transfert

Si votre réservation comprend un transfert privé depuis l'aéroport, veuillez vous assurer que l'adresse de destination, le nom de l'hôtel ou le lieu de rencontre est correct et complet.