استقبال ورود
خدمات استقبال و خوشآمدگویی ورود ورود شما را نرم، راحت و بدون استرس میکند با خدمات حرفهای استقبال و خوشآمدگویی ما.
**شامل موارد زیر است:** - **خوشآمدگویی شخصی در ورودی:** نمایندهای اختصاصی شما را در ترمینال با تابلو نام ملاقات میکند. - **کمک در فرآیندها:** راهنمایی در مراحل رسمی فرودگاه مانند کنترل مهاجرت و گمرک (در صورت لازم). - **کمک با بار:** کمک در جمعآوری بار و، در صورت درخواست، هماهنگی با باربران. - **همراهی به وسیله نقلیه شما:** همراهی مستقیم از سالن ورودی به انتقال یا ایستگاه تاکسی از پیشرزرو شده شما. - **نظارت بر پرواز:** ما پرواز شما را برای تاخیرها یا ورود زودتر زیر نظر داریم و زمان ملاقات را بهطور مناسب تنظیم میکنیم. **مناسب برای:** - بازدیدکنندگان اولین بار و خانوادهها - مسافران کاری با برنامههای فشرده - مسافران سالخورده یا کسانی که نیاز به کمک اضافی دارند - مهمانان ویژه و VIP تیم استقبال و خوشآمدگویی ورود ما از لحظهای که به زمین مینشیند تا لحظهای که فرودگاه را ترک میکند، آماده است تا شروعی سریع، آسان و دلپذیر برای سفر شما فراهم کند.
نقاط ملاقات برای استقبال در فرودگاه استانبول (IST)
دستیار فرودگاهی شما در نقطه ملاقات تأیید شده در فرودگاه استانبول به شما ملحق خواهد شد. دستورالعملهای دقیق ملاقات و جزئیات تماس با دستیار پس از تأیید رزرو شما با شما به اشتراک گذاشته خواهد شد.
کمک به ورود
حمایت از بارگیری
بسته به خدمات انتخاب شده و قوانین فرودگاه، دستیار ما ممکن است شما را در حین دریافت بار راهنمایی کند و در هماهنگی خروج شما از ترمینال کمک کند.
هماهنگی خروج
پس از اتمام فرآیند ورود، تیم ما شما را به سمت خروجی ترمینال، منطقه خوشامدگویی یا منطقه ملاقات انتقال راهنمایی خواهد کرد بر اساس جزئیات رزرو شما.
قبل از رزرو، بدانید
لطفاً قبل از تکمیل رزرو خود، اطلاعات زیر را با دقت بخوانید. خدمات ملاقات و گریز در فرودگاه، مسیر سریع، دسترسی به سالن، کالسکه و خدمات انتقال زمانبر هستند و ممکن است به قوانین فرودگاه، زمان پرواز، شرایط ترمینال، در دسترس بودن تأمینکننده و ظرفیت عملیاتی بستگی داشته باشند.
دسترسپذیری خدمات
دسترسپذیری نهایی خدمات انتخابی ممکن است به فرودگاه، ترمینال، زمان پرواز، پروفایل مسافر و شرایط عملیاتی در تاریخ خدمت بستگی داشته باشد. برخی از خدمات، مانند مسیر سریع، دسترسی به سالن یا کمک کالسکه، ممکن است در هر ناحیه ترمینال یا برای هر نوع مسافر در دسترس نباشد.
اطلاعات پرواز
لطفاً شماره پرواز، تاریخ سفر، نام مسافر و جزئیات تماس صحیح را در حین رزرو ارائه دهید. اطلاعات نادرست یا ناقص پرواز ممکن است منجر به تأخیر، شکست در خدمت یا وضعیت عدم حضور شود.
نقطه ملاقات و دستورالعملها
نقطه ملاقات دقیق و دستورالعملهای خدمات پس از تأیید رزرو شما با شما به اشتراک گذاشته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تلفن و واتساپ شما قبل و در حین خدمت فعال و قابل دسترسی است.
پاسپورت، ویزا و مدارک سفر
تمامی مسافران مسئول داشتن مدارک سفر معتبر، از جمله پاسپورت، ویزا، مجوز اقامت، بلیط پرواز، مدارک بهداشتی و هر سند دیگری که توسط خطوط هوایی یا مقامات رسمی لازم است، هستند.
توجه مهم
خدمات ملاقات و گریز جایگزین کنترل پاسپورت، الزامات ویزا، چکهای گمرکی، بررسیهای امنیتی یا رویههای خطوط هوایی نیست. تمامی مسافران باید از قوانین خطوط هوایی، مقررات فرودگاه و تصمیمات مقامات رسمی پیروی کنند.
شامل چه چیزی است
- خوشامدگویی شخصی در دروازه پرواز: یک دستیار اختصاصی که بلافاصله پس از پیاده شدن به شما خوشامد میگوید.
- دستیار اختصاصی فرودگاه: راهنمایی و همراهی کامل توسط یک دستیار حرفهای در تمام مدت در ترمینال.
- خدمات بگی خصوصی: انتقال سریع و راحت در ترمینال با استفاده از وسیله نقلیه برقی.
- گذرنامه سریع: دسترسی اولویتدار از طریق کنترل گذرنامه و ایستهای بازرسی برای دور زدن صفها.
- پشتیبانی از دریافت چمدان: کمک تخصصی در طول فرایند جمع آوری چمدانها.
- خدمات باربر حرفهای: کارکنان اختصاصی برای حمل و انتقال چمدانهای شما به وسیله نقلیهتان.
شامل نمی شود
- بلیط هواپیما، ویزا، گذرنامه یا خدمات مدارک سفر
- تضمین کنترل گذرنامه، گمرک، مهاجرت یا تأیید امنیتی
- دسترسی سریع تضمینی مگر اینکه بهطور خاص در بسته انتخابی شما گنجانده شده باشد
- دسترسی به سالن انتظار مگر اینکه بهعنوان خدمات اضافی خریداری شده باشد
- خدمات کالسکه مگر اینکه بهعنوان خدمات اضافی خریداری شده باشد
- خدمات باربر یا حمل بیزینس مگر اینکه بهطور خاص گنجانده شده باشد
- انتقال خصوصی فرودگاهی مگر اینکه جداگانه خریداری شده باشد
- زمان انتظار اضافی ناشی از جزئیات نادرست پرواز یا تأخیر مسافر
- هزینههای شخصی، هزینههای فرودگاهی یا هزینههای شخص ثالث که در بسته ذکر نشده است
چه چیزهایی باید با خود بیاورید
برای اطمینان از تجربه مساعدت در فرودگاه، لطفاً قبل از شروع خدمات، موارد زیر را آماده کنید.
گذرنامه یا شناسه معتبر
تمام مسافران باید یک گذرنامه معتبر، کارت شناسایی ملی، مجوز اقامت یا هر مدرک سفر دیگری که برای سفر خود لازم است، را همراه داشته باشند.
بلیت پرواز یا تأییدیه رزرو
لطفاً بلیت پرواز، تأییدیه رزرو هواپیمایی یا بلیت الکترونیکی خود را به راحتی قابل دسترسی نگه دارید. ممکن است دستیار فرودگاهی نیاز به بررسی جزئیات پرواز شما داشته باشد تا خدمات به درستی هماهنگ شود.
ویزا یا مدارک ورودی
اگر مقصد یا ملیت شما به ویزا، مجوز اقامت، ویزای الکترونیکی، مدرک بهداشتی یا هر مدرک سفر اضافی دیگری نیاز دارد، لطفاً مطمئن شوید که آن معتبر و آماده است قبل از رسیدن به فرودگاه.
تلفن با دسترسی به واتساپ
لطفاً مطمئن شوید که شماره تلفنی که در زمان رزرو ارائه دادهاید فعال و قابل دسترسی است. ممکن است با شما از طریق تلفن یا واتساپ برای جزئیات محل ملاقات، دستورالعملهای خدمات یا بهروزرسانیهای عملیاتی لحظه آخری تماس بگیریم.
تأییدیه رزرو
لطفاً تأییدیه ملاقات و استقبال، مسیر سریع، سالن استراحت، کالسکه یا انتقال خود را با خود داشته باشید. این ممکن است توسط تیم عملیات یا نماینده فرودگاه درخواست شود.
اطلاعات بار
اگر با چندین چمدان، بار بزرگ، تجهیزات ورزشی، کالسکه نوزاد یا بار ویژه سفر میکنید، لطفاً قبل از خدمات به ما اطلاع دهید.
اطلاعات مساعدت ویژه
اگر با مسافران مسن، کودکان، مهمانان VIP، مسافران با کاهش توانایی حرکتی یا مهمانانی که به حمایت اضافی نیاز دارند سفر میکنید، لطفاً این اطلاعات را قبل از تاریخ خدمات با ما به اشتراک بگذارید.
اضافههای پیشنهادی برای تجربهای بینقص در فرودگاه
تجربه فرودگاه خود را با اضافههای منتخب که برای مسافران بینالمللی، خانوادهها، مهمانان تجاری و مسافران ویآیپی طراحی شده است، راحتتر کنید.
انتقال خصوصی فرودگاهی
خدمات استقبال و استقبال خود را با یک انتقال خصوصی به هتل، خانه، جلسه تجاری، بندر کروز یا مقصد انتخابی خود تکمیل کنید. این یکی از راحتترین گزینهها برای مسافرانی است که میخواهند تجربهای روان از فرودگاه به درب خود داشته باشند.
کمک سریع در فرودگاه
در صورت امکان، با کمک سریع در فرودگاه زمان خود را صرفهجویی کنید. کمک سریع ممکن است به مسافران واجد شرایط کمک کند از خطوط اولویت برای برخی از پروسههای فرودگاهی استفاده کنند که بسته به قوانین و در دسترس بودن عملیاتی فرودگاه متفاوت است.
دسترسی به سالن
زمان انتظار خود را با دسترسی به سالن ارتقا دهید. قبل از پرواز یا در حین ترانزیت، استراحت کنید، کار کنید یا از نوشیدنیها لذت ببرید، که بسته به در دسترس بودن سالن و قوانین ترمینال است.
خدمات کالسکه
خدمات کالسکه میتواند جابجایی در ترمینال را راحتتر کند، به ویژه برای مسافران سالخورده، خانوادهها، مهمانان ویآیپی و مسافرانی که با اتصالات فشرده سفر میکنند. در دسترس بودن این خدمات به قوانین فرودگاه، دسترسی به مسیر و ظرفیت عملیاتی بستگی دارد.
کمک باربری و چمدان
اگر با چمدانهای متعدد، بار سنگین یا بار ویژه سفر میکنید، کمک باربری میتواند روند فرودگاهی شما را آسانتر و راحتتر کند.
آیا به یک برنامه سفارشی فرودگاهی نیاز دارید؟
اگر با خانواده، مهمانان ویآیپی، مسافران سالخورده، گروههای شرکتی یا بارهای ویژه سفر میکنید، قبل از رزرو با ما تماس بگیرید. تیم ما میتواند به شما در ایجاد یک برنامه کمک فرودگاهی سفارشی بر اساس پرواز، پروفایل مسافران و مقصدتان کمک کند.
سوالات متداول
برای خدمات ورود، نماینده فرودگاه ما بعد از فرود هواپیما در نقطه ملاقات مشخص شما را ملاقات میکند. بسته به قوانین فرودگاه و پکیج انتخابی شما، نماینده ممکن است در روندهای ورود، راهنمایی در کنترل گذرنامه،Claim بار و هماهنگی خروج به شما کمک کند.
شرکای ما
