سیاست لغو و بازپرداخت
سیاست لغو و بازپرداخت
این سیاست لغو و بازپرداخت برای تمام خدمات کمک فرودگاهی، ملاقات و استقبال، مسیر سریع، سالن، کالسک، باربر، انتقال ویژه و خدمات کنسیرژ مربوطه که از طریق ملاقات و استقبال فرودگاه استانبول، تحت نام تجاری Limousine Plus توسط [نام قانونی شرکت] رزرو شدهاند، اعمال میشود.
با تکمیل یک رزرو در وبسایت ما، شما با قوانین لغو، بازپرداخت، عدم حضور و تغییرات ذکر شده در زیر موافقت میکنید.
کنترلکننده دادهها: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.
نام تجاری: Limousine Plus / ملاقات و استقبال فرودگاه استانبول
آدرس: BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir، استانبول، ترکیه
تلفن: +90 533 770 29 14
ایمیل: info@istanbulairportmeetandgreet.com
وبسایت: istanbulairportmeetandgreet.com
دفتر مالیات / شماره مالیاتی: Başakşehir / 2120466322
شماره MERSIS: 0212046632200019
۱. سیاست کلی
خدمات ما زمانی حساس هستند و به عملیات فرودگاهی، برنامههای پروازی، در دسترس بودن تأمینکنندگان، تخصیص کارکنان و ارائهدهندگان خدمات شخص ثالث وابسته هستند. به همین دلیل، شرایط لغو و بازپرداخت ممکن است بسته به خدمات انتخاب شده متفاوت باشد.
قوانین خاص لغو نمایش داده شده در صفحه محصول، صفحه پرداخت، ایمیل تأیید، واچر یا ارتباطات کتبی مرتبط با رزرو شما اعمال خواهد شد.
مگر اینکه بهطور کتبی چیز دیگری اعلام شده باشد، قوانین لغو استاندارد زیر اعمال میشود.
۲. قوانین استاندارد لغو
مگر اینکه شرایط لغو متفاوتی برای خدمت انتخاب شده بیان شده باشد:
- لغوهایی که بیشتر از ۴۸ ساعت قبل از زمان برنامهریزی شده خدمت انجام میشود ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشند.
- لغوهایی که بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت قبل از زمان برنامهریزی شده خدمت انجام میشود ممکن است واجد شرایط بازپرداخت جزئی یا اعتبار باشند، بسته به شرایط تأمینکننده.
- لغوهایی که کمتر از ۲۴ ساعت قبل از زمان برنامهریزی شده خدمت انجام میشود غیر قابل بازپرداخت است.
- عدم حضورها غیر قابل بازپرداخت است.
- سرویسهایی که قبلاً شروع یا به اتمام رسیدهاند غیر قابل بازپرداخت است.
- هر گونه هزینههای شخص ثالث، هزینههای سالن، هزینههای فرودگاه، هزینههای تأمینکننده، هزینههای پردازش پرداخت یا هزینههای عملیاتی که قبلاً متحمل شدهاند ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
۳. سیاست عدم حضور
یک رزرو ممکن است بهعنوان عدم حضور در نظر گرفته شود اگر:
- مسافر در محل ملاقات توافق شده حاضر نشود؛
- مسافر نتواند از طریق شماره تلفن، شماره واتساپ یا آدرس ایمیل ارائه شده در طول رزرو، تماس گرفته شود؛
- مسافر اطلاعات پرواز، تاریخ، فرودگاه، ترمینال یا اطلاعات تماس نادرست ارائه دهد؛
- مسافر برنامه پرواز یا سفر را بدون اطلاعرسانی به ما تغییر دهد؛
- مسافر پس از حداکثر زمان انتظار، حاضر شود؛
- مسافر از پیروی از دستورات فرودگاه، خطوط هوایی، مهاجرت، گمرک یا امنیت خودداری کند؛
- مسافر تصمیم بگیرد از خدمات استفاده نکند پس از اینکه کارکنان یا تأمینکننده منصوب شدهاند.
در موارد عدم حضور، سرویس بهعنوان استفاده شده در نظر گرفته میشود و هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد.
۴. تأخیرات پرواز و تغییرات برنامه
در صورتی که ممکن باشد، ما ممکن است اطلاعات پرواز را زیر نظر داشته باشیم. با این حال، شما مسئول اطلاعرسانی فوری به ما درخصوص هر تأخیر، لغو، تغییر برنامه، تغییر ترمینال یا تغییر مسافر هستید.
اگر پرواز شما تأخیر داشته باشد، ما تلاشهای معقولی برای تنظیم زمان خدمات انجام خواهیم داد. با این حال، تنظیمات بستگی به در دسترس بودن و ممکن است همیشه امکانپذیر نباشد.
زمان انتظار اضافی، هزینههای تغییر زمان یا هزینههای تأمینکننده ممکن است اعمال شود.
اگر شماره پرواز ارائه شده در طول رزرو نادرست یا ناقص باشد، ما ممکن است نتوانیم پرواز شما را پیگیری کنیم. در این صورت، سرویس ممکن است بهعنوان عدم حضور در نظر گرفته شود.
۵. تغییرات درخواستی توسط مشتری
تغییرات در تاریخ رزرو، زمان، شماره پرواز، تعداد مسافران، نوع سرویس، فرودگاه، ترمینال، مسیر یا آدرس انتقال مشمول در دسترس بودن است.
ما تلاش خواهیم کرد تا با درخواستهای تغییر معقول همکاری کنیم، اما نمیتوانیم ضمانت کنیم که تغییرات پذیرفته میشوند، بهخصوص اگر در زمان نزدیک به خدمت درخواست شوند.
ممکن است هزینههای اضافی برای:
- مسافران اضافی؛
- بار اضافی؛
- درخواست وسایل نقلیه بزرگتر؛
- زمان انتظار اضافی؛
- تغییرات مسیر؛
- ارتقاء خدمات؛
- تعدیلات دیرهنگام؛
- هزینههای تأمینکننده یا فرودگاه.
۶. محدودیتهای تأمینکننده یا فرودگاه
برخی خدمات، از جمله مسیر سریع، کالسک و دسترسی به سالن، ممکن است به قوانین فرودگاهی، در دسترس بودن تأمینکننده، شرایط ترمینال، محدودیتهای ظرفیت، رویههای خطوط هوایی، قوانین امنیتی یا مقررات دولتی وابسته باشد.
اگر بخش خاصی از خدمات به دلیل دلایلی خارج از کنترل ما غیرقابل دستیابی شود، ممکن است یکی از گزینههای زیر را ارائه دهیم:
- یک سرویس جایگزین؛
- یک بازپرداخت جزئی برای بخش غیرقابل دسترسی؛
- اعتبار برای استفاده در آینده؛
- یک بازپرداخت کامل اگر سرویس اصلی قابل ارائه نباشد.
۷. روش و زمان بازپرداخت
بازپرداختهای تأیید شده معمولاً به روش پرداخت اصلی که در طول رزرو استفاده شده، انجام میشود، مگر اینکه بهطور کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد.
زمان پردازش بازپرداخت ممکن است بسته به بانکها، ارائهدهندگان کارت، پردازشگران پرداخت و سیستمهای پرداخت بینالمللی متفاوت باشد.
ما مسئول تأخیرات ناشی از بانکها یا ارائهدهندگان پرداخت نیستیم.
۸. خدمات غیرقابل بازپرداخت
خدمات زیر ممکن است غیرقابل بازپرداخت باشند هنگامی که تأیید شدهاند:
- رزروهای لحظه آخری؛
- خدماتی که کمتر از ۲۴ ساعت قبل از زمان خدمت رزرو شدهاند؛
- بلیتهای دسترسی به سالن؛
- گذرنامههای مسیر سریع؛
- خدمات تأمینکننده فرودگاه که قبلاً تأیید شدهاند؛
- ترتیبهای خاصی که بهطور خاص برای مشتری انجام شدهاند؛
- خدماتی که قبل از انقضای دوره انصراف با تأیید مشتری شروع شدهاند؛
- خدماتی که به تاریخ و زمان خاصی مرتبط هستند.
۹. فورس ماژور
ما مسئول لغو، تأخیر، عدم ارائه خدمات یا هزینههای اضافی ناشی از رویدادهایی که از کنترل معقول ما خارج است، نیستیم، از جمله اما نه محدود به:
- بستن فرودگاه؛
- لغو پرواز یا تأخیر عمده؛
- هواشناسی شدید؛
- حوادث امنیتی؛
- اعتصابات؛
- محدودیتهای دولتی؛
- جنگ، تروریسم یا بینظمیهای مدنی؛
- بلایای طبیعی؛
- اپیدمی یا پاندمی؛
- حوادث ترافیکی یا بسته شدن جادهها؛
- خرابیهای سیستم؛
- تصمیمات خطوط هوایی، مقامات فرودگاهی، مهاجرت، گمرک، پلیس یا افسران امنیتی.
۱۰. چگونگی درخواست لغو یا بازپرداخت
برای درخواست لغو، تغییر یا بازپرداخت، لطفاً هرچه سریعتر با ما تماس بگیرید:
ایمیل: info@istanbulairportmeetandgreet.com
تلفن / واتساپ: +90 533 770 29 14
لطفاً شامل باشید:
- شماره رزرو؛
- نام مسافر؛
- تاریخ خدمت؛
- شماره پرواز؛
- خدمت انتخاب شده؛
- دلیل لغو یا درخواست بازپرداخت.
ما درخواست شما را بر اساس این سیاست و شرایط تأمینکننده مربوطه بررسی خواهیم کرد.
شرکای ما
