Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento e Reembolso se aplica a todos os serviços de assistência no aeroporto, Meet & Greet, Fast Track, Lounge, Buggy, Porter, Transfer VIP e serviços de concierge relacionados, reservados através do Istanbul Airport Meet & Greet, operado sob o nome comercial Limousine Plus pela [Nome da Empresa Legal].

Ao concluir uma reserva em nosso site, você concorda com as regras de cancelamento, reembolso, não comparecimento e alteração declaradas abaixo.

1. Política Geral

Nossos serviços são sensíveis ao tempo e dependem das operações do aeroporto, horários de voos, disponibilidade de fornecedores, alocação de pessoal e prestadores de serviços terceirizados. Por essa razão, as condições de cancelamento e reembolso podem variar dependendo do serviço selecionado.

A regra de cancelamento específica exibida na página do produto, página de checkout, e-mail de confirmação, voucher ou comunicação escrita se aplicará à sua reserva.

Salvo indicação em contrário por escrito, as regras de cancelamento padrão abaixo se aplicam.

2. Regras Padrão de Cancelamento

Salvo se uma condição de cancelamento diferente for declarada para o serviço selecionado:

• Cancelamentos feitos com mais de 48 horas antes do horário agendado do serviço podem ser elegíveis para reembolso.
• Cancelamentos feitos entre 24 e 48 horas antes do horário agendado do serviço podem ser elegíveis para um reembolso parcial ou crédito, dependendo das condições do fornecedor.
• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes do horário agendado do serviço são não reembolsáveis.
• Não comparecimentos são não reembolsáveis.
• Serviços que já começaram ou foram concluídos não são reembolsáveis.
• Quaisquer custos de terceiros, taxas de lounge, taxas do aeroporto, encargos de fornecedores, taxas de processamento de pagamento ou despesas operacionais já incorridas podem ser deduzidos do valor do reembolso.

3. Política de Não Comparecimento

Uma reserva pode ser considerada como não comparecimento se:

• o passageiro não chegar ao ponto de encontro acordado;
• o passageiro não puder ser contatado pelo número de telefone, número do WhatsApp ou endereço de e-mail fornecido durante a reserva;
• o passageiro fornecer informações incorretas sobre voo, data, aeroporto, terminal ou contato;
• o passageiro mudar de voo ou planos de viagem sem nos notificar;
• o passageiro chegar depois do tempo máximo de espera;
• o passageiro recusar-se a seguir as instruções de aeroporto, companhia aérea, imigração, alfândega ou segurança;
• o passageiro decidir não usar o serviço após a atribuição de pessoal ou fornecedor.

Nos casos de não comparecimento, o serviço será considerado como utilizado e nenhum reembolso será emitido.

4. Atrasos de Voo e Mudanças de Horário

Quando possível, podemos monitorar as informações dos voos. No entanto, é sua responsabilidade nos informar imediatamente sobre qualquer atraso de voo, cancelamento, mudança de horário, mudança de terminal ou mudança de passageiro.

Se seu voo estiver atrasado, faremos esforços razoáveis para ajustar o horário do serviço. No entanto, os ajustes dependem da disponibilidade e podem não ser sempre possíveis.

Tempo de espera adicional, taxas de reprogramação ou encargos de fornecedores podem ser aplicados.

Se o número do voo fornecido durante a reserva estiver incorreto ou incompleto, podemos não conseguir rastrear seu voo. Nesse caso, o serviço poderá ser tratado como não comparecimento.

5. Alterações Solicitadas pelo Cliente

Alterações na data, hora, número do voo, número de passageiros, tipo de serviço, aeroporto, terminal, rota ou endereço de transferência estão sujeitas à disponibilidade.

Faremos o possível para ajudar com solicitações razoáveis de alteração, mas não podemos garantir que as mudanças possam ser aceitas, especialmente se solicitadas próximas ao horário do serviço.

Encargos adicionais podem ser aplicados para:

• passageiros extras;
• luggage extra;
• solicitações de veículos maiores;
• tempo de espera extra;
• mudanças de rota;
• atualizações de serviço;
• alterações tardias;
• custos relacionados a fornecedores ou ao aeroporto.

6. Restrições de Fornecedores ou Aeroporto

Alguns serviços, incluindo Fast Track, Buggy e acesso ao Lounge, podem depender de regras do aeroporto, disponibilidade de fornecedores, condições do terminal, restrições de capacidade, procedimentos de companhia aérea, regras de segurança ou regulamentos governamentais.

Se uma parte específica do serviço se tornar indisponível devido a razões fora do nosso controle, podemos oferecer uma das seguintes opções:

• um serviço alternativo;
• um reembolso parcial pela parte indisponível;
• um crédito para uso futuro;
• um reembolso total se o serviço principal não puder ser fornecido.

7. Método e Timing do Reembolso

Os reembolsos aprovados são normalmente feitos no método de pagamento original utilizado durante a reserva, salvo concordância em contrário por escrito.

O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo de bancos, provedores de cartões, processadores de pagamento e sistemas de pagamento internacional.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por bancos ou provedores de pagamento.

8. Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes serviços podem ser não reembolsáveis uma vez confirmados:

• reservas de última hora;
• serviços reservados com menos de 24 horas antes do horário do serviço;
• bilhetes de acesso ao lounge;
• passes do Fast Track;
• serviços de fornecedores do aeroporto já confirmados;
• arranjos especiais feitos especificamente para o cliente;
• serviços iniciados antes do término do período de desistência com a aprovação do cliente;
• serviços ligados a uma data e hora específicas.

9. Força Maior

Não somos responsáveis por cancelamentos, atrasos, falhas em fornecer serviços ou custos adicionais causados por eventos além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:

• fechamento do aeroporto;
• cancelamento de voo ou grande atraso;
• clima extremo;
• incidentes de segurança;
• greves;
• restrições governamentais;
• guerra, terrorismo ou agitação civil;
• desastres naturais;
• epidemia ou pandemia;
• acidentes de trânsito ou fechamento de estradas;
• falhas de sistema;
• decisões de companhias aéreas, autoridades aeroportuárias, imigração, alfândega, polícia ou oficiais de segurança.

10. Como Solicitar um Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar um cancelamento, alteração ou reembolso, entre em contato conosco o mais rápido possível:

Email: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Telefone / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Por favor, inclua:

• número da reserva;
• nome do passageiro;
• data do serviço;
• número do voo;
• serviço selecionado;
• razão para o cancelamento ou solicitação de reembolso.

Revisaremos sua solicitação de acordo com esta política e as condições aplicáveis do fornecedor.