Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Durch das Abschließen einer Buchung auf unserer Website stimmen Sie den nachstehenden Stornierungs-, Rückerstattungs-, No-Show- und Änderungsregeln zu.

Datenverantwortlicher: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsname: Limousine Plus / Istanbul Airport Meet & Greet

Adresse: BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Türkei

Telefon: +90 533 770 29 14

E-Mail: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Website: istanbulairportmeetandgreet.com

Steuerbüro / Steuernummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-Nummer: 0212046632200019

1. Allgemeine Richtlinie

Unsere Dienstleistungen sind zeitkritisch und hängen von den Flughafenoperationen, Flugplänen, der Verfügbarkeit von Lieferanten, der Personaleinteilung und Drittanbietern ab. Aus diesem Grund können die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen je nach gebuchtem Service variieren.

Die spezifische Stornierungsregel, die auf der Produktseite, der Checkout-Seite, in der Bestätigungs-E-Mail, dem Voucher oder der schriftlichen Kommunikation angezeigt wird, gilt für Ihre Buchung.

Sofern nicht anders schriftlich angegeben, gelten die folgenden Standard-Stornierungsregeln.

2. Standard-Stornierungsregeln

Sofern für den ausgewählten Service keine anderen Stornierungsbedingungen angegeben sind:

• Stornierungen, die mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Servicetermin vorgenommen werden, können für eine Rückerstattung in Frage kommen.
• Stornierungen, die zwischen 24 und 48 Stunden vor dem geplanten Servicetermin vorgenommen werden, können je nach Bedingungen des Lieferanten für eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift in Frage kommen.
• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Servicetermin vorgenommen werden, sind nicht rückerstattbar.
• No-Shows sind nicht rückerstattbar.
• Bereits gestartete oder abgeschlossene Dienstleistungen sind nicht rückerstattbar.
• Alle bereits angefallenen Kosten von Drittanbietern, Lounge-Gebühren, Flughafen-Gebühren, Lieferantenkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren oder Betriebskosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.

3. No-Show-Richtlinie

Eine Buchung kann als No-Show behandelt werden, wenn:

• der Passagier nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint;
• der Passagier unter der Telefonnummer, WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse, die während der Buchung angegeben wurden, nicht erreicht werden kann;
• der Passagier falsche Fluginformationen, Datum, Flughafen, Terminal oder Kontaktdaten angibt;
• der Passagier seinen Flug oder Reisepläne ohne Mitteilung an uns ändert;
• der Passagier nach Ablauf der maximalen Wartezeit ankommt;
• der Passagier sich weigert, den Anweisungen von Flughafen-, Airline-, Einwanderungs-, Zoll- oder Sicherheitsbehörden zu folgen;
• der Passagier sich entscheidet, den Service nicht zu nutzen, nachdem das Personal oder der Lieferant zugewiesen wurde.

Im Falle eines No-Shows wird der Service als genutzt betrachtet, und es wird keine Rückerstattung gewährt.

4. Flugverspätungen und Terminänderungen

Soweit möglich, überwachen wir Fluginformationen. Sie sind jedoch verantwortlich dafür, uns sofort über Flugverspätungen, -stornierungen, -änderungen, Terminalwechsel oder Änderungen der Passagierdaten zu informieren.

Wenn Ihr Flug verspätet ist, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Servicestunden anzupassen. Änderungen hängen jedoch von der Verfügbarkeit ab und sind möglicherweise nicht immer möglich.

Zusätzliche Wartezeiten, Umbuchungsgebühren oder Lieferantenkosten können anfallen.

Wenn die Flugnummer, die bei der Buchung angegeben wurde, falsch oder unvollständig ist, sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihren Flug zu verfolgen. In diesem Fall kann der Service als No-Show behandelt werden.

5. Vom Kunden angeforderte Änderungen

Änderungen am Buchungsdatum, -zeit, -flugnummer, -passagieranzahl, -diensttyp, -flughafen, -terminal, -route oder -Transferadresse unterliegen der Verfügbarkeit.

Wir werden versuchen, angemessene Änderungswünsche zu unterstützen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen akzeptiert werden können, insbesondere wenn sie kurz vor der Servicezeit angefragt werden.

Zusätzliche Gebühren können anfallen für:

• zusätzliche Passagiere;
• zusätzliche Gepäckstücke;
• größere Fahrzeuganfragen;
• zusätzliche Wartezeiten;
• Routenänderungen;
• Service-Upgrades;
• späte Änderungen;
• Lieferanten- oder flughafenbezogene Kosten.

6. Lieferanten- oder Flughafenbeschränkungen

Einige Dienste, einschließlich Fast Track, Buggy und Lounge-Zugang, können von Flughafenregeln, der Verfügbarkeit der Lieferanten, den Bedingungen des Terminals, Kapazitätsbeschränkungen, Verfahren der Fluggesellschaft, Sicherheitsvorschriften oder Regierungsvorschriften abhängen.

Wenn ein spezifischer Teil des Dienstes aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verfügbar ist, können wir eine der folgenden Optionen anbieten:

• einen alternativen Service;
• eine teilweise Rückerstattung für den nicht verfügbaren Teil;
• eine Gutschrift für zukünftige Nutzung;
• eine volle Rückerstattung, wenn der Hauptservice nicht bereitgestellt werden kann.

7. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Banken, Kartenanbietern, Zahlungsabwicklern und internationalen Zahlungssystemen variieren.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von Banken oder Zahlungsdienstleistern verursacht werden.

8. Nicht rückerstattbare Dienste

Die folgenden Dienstleistungen können nach Bestätigung nicht rückerstattbar sein:

• Last-Minute-Buchungen;
• Dienste, die weniger als 24 Stunden vor der Servicestunde gebucht wurden;
• Lounge-Zugangstickets;
• Fast Track-Pässe;
• bereits bestätigte Flughafenlieferantenservices;
• spezielle Vereinbarungen, die speziell für den Kunden getroffen wurden;
• Leistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Zustimmung des Kunden begonnen wurden;
• Dienstleistungen, die an ein spezifisches Datum und eine spezifische Uhrzeit gebunden sind.

9. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Stornierungen, Verspätungen, Nichterbringung von Dienstleistungen oder zusätzliche Kosten, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Flughafenschließungen;
• Flugstornierungen oder größere Verspätungen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Sicherheitsvorfälle;
• Streiks;
• staatliche Beschränkungen;
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen;
• Naturkatastrophen;
• Epidemien oder Pandemien;
• Verkehrsunfälle oder Straßensperrungen;
• Systemausfälle;
• Entscheidungen von Fluggesellschaften, Flughafenbehörden, Einwanderung, Zoll, Polizei oder Sicherheitsbeamten.

10. So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

Um eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Bitte geben Sie an:

• Buchungsnummer;
• Passagiername;
• Servicedatum;
• Flugnummer;
• ausgewählte Dienstleistung;
• Grund für die Stornierung oder Rückerstattungsanfrage.

Wir werden Ihre Anfrage gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Bedingungen des Lieferanten überprüfen.