取消与退款政策

取消和退款政策

本取消和退款政策适用于通过伊斯坦布尔机场迎接与问候（由Limousine Plus以贸易名称运营）预订的所有机场协助、迎接与问候、快速通道、休息室、无障碍车、行李搬运、VIP接送及相关礼宾服务。

通过在我们的网站上完成预订，您同意以下所述的取消、退款、未出现和更改规则。

数据控制者：Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

贸易名称：Limousine Plus / 伊斯坦布尔机场迎接与问候

地址：BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

电话：+90 533 770 29 14

电子邮箱：info@istanbulairportmeetandgreet.com

网站：istanbulairportmeetandgreet.com

税务局/税号：Başakşehir / 2120466322

MERSIS号码：0212046632200019

1. 一般政策

我们的服务与时间密切相关，依赖于机场运营、航班时刻表、供应商可用性、人员分配以及第三方服务提供者。因此，取消和退款条款可能因所选服务而异。

产品页面、结算页面、确认电子邮件、凭证或书面沟通中显示的具体取消规则将适用于您的预订。

除非书面另有说明，否则以下标准取消规则适用。

2. 标准取消规则

除非针对所选服务另有规定：

• 在安排的服务时间前48小时以上取消可能有资格获得退款。
• 在安排的服务时间前24到48小时之间的取消可能有资格获得部分退款或积分，具体取决于供应商的条件。
• 在安排的服务时间前24小时以内的取消不可退款。
• 未出现的情况不可退款。
• 已开始或已完成的服务不可退款。
• 任何已发生的第三方费用、休息室费用、机场费用、供应商费用、支付处理费用或运营费用可从退款金额中扣除。

3. 未出现政策

如果以下情况，将视为未出现：

• 乘客未到达约定的接送地点；
• 无法通过预订时提供的电话号码、WhatsApp号码或电子邮件地址与乘客联系；
• 乘客提供错误的航班、日期、机场、航站楼或联系方式；
• 乘客在未通知我们的情况下更改航班或旅行计划；
• 乘客在最大等待时间后到达；
• 乘客拒绝遵循机场、航空公司、移民、海关或安全指示；
• 乘客在工作人员或供应商被指派后决定不使用服务。

在未出现的情况下，将视为已使用服务，且不予退款。

4. 航班延误和计划变更

在可能的情况下，我们会监控航班信息。然而，您有责任立即通知我们任何航班延误、取消、计划变更、航站楼变更或乘客变更。

如果您的航班延误，我们将尽合理努力调整服务时间。但调整取决于可用性，可能并不总是可能。

可能会收取额外的等待时间、重新安排费用或供应商费用。

如果在预订时提供的航班号不正确或不完整，我们可能无法跟踪您的航班。在这种情况下，服务可能会被视为未出现。

5. 客户要求的变更

对预订日期、时间、航班号、乘客人数、服务类型、机场、航站楼、路线或转乘地址的变更需视情况而定。

我们将尽力协助合理的变更请求，但无法保证在接近服务时间时可接受变更。

可能会收取额外费用，包括：

• 额外乘客；
• 额外行李；
• 要求更大车辆；
• 额外等待时间；
• 路线变更；
• 服务升级；
• 迟延更改；
• 供应商或机场相关费用。

6. 供应商或机场限制

一些服务，包括快速通道、无障碍车和休息室访问，可能依赖于机场规则、供应商可用性、航站楼条件、容量限制、航空公司程序、安全规则或政府法规。

如果由于我们无法控制的原因，服务的特定部分变得不可用，我们可能提供以下选项之一：

• 替代服务；
• 不可用部分的部分退款；
• 未来使用的信用；
• 如果主要服务无法提供，则全额退款。

7. 退款方式和时效

批准的退款通常会退回到预订时使用的原支付方式，除非另有书面约定。

退款处理时间可能因银行、卡提供商、支付处理器和国际支付系统而异。

我们不对因银行或支付提供商造成的延误负责。

8. 不可退款的服务

以下服务一旦确认可能不可退款：

• 临时预订；
• 在服务时间前少于24小时预订的服务；
• 休息室访问券；
• 快速通道通行证；
• 已经确认的机场供应商服务；
• 专为客户特别安排的服务；
• 在撤回期到期前经过客户批准已开始的服务；
• 针对特定日期和时间的服务。

9. 不可抗力

我们不对由于超出我们合理控制范围的事件导致的取消、延误、未能提供服务或额外费用负责，包括但不限于：

• 机场关闭；
• 航班取消或重大延误；
• 极端天气；
• 安全事件；
• 罢工；
• 政府限制；
• 战争、恐怖主义或内乱；
• 自然灾害；
• 流行病或大流行；
• 交通事故或道路关闭；
• 系统故障；
• 航空公司、机场当局、移民、海关、警察或安全官员的决策。

10. 如何申请取消或退款

要申请取消、更改或退款，请尽快与我们联系：

电子邮箱：info@istanbulairportmeetandgreet.com

电话/WhatsApp：+90 533 770 29 14

请包括：

• 预订号；
• 乘客姓名；
• 服务日期；
• 航班号；
• 选择的服务；
• 取消或退款请求的原因。

我们将根据本政策及适用供应商条件审查您的请求。