Annulerings- en restitutiebeleid

Annulerings- & Terugbetalingsbeleid

Dit Annulerings- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle luchthavenassistentie, Ontmoet & Groet, Snelle Doorloop, Lounge, Buggy, Porter, VIP Transfer en aanverwante conciërgediensten die zijn geboekt via Istanbul Airport Meet & Greet, geëxploiteerd onder de handelsnaam Limousine Plus door [Juridische Bedrijfsnaam].

Door een boeking op onze website te voltooien, stemt u in met de annulering-, terugbetalings-, no-show- en wijzigingsregels die hieronder zijn vermeld.

Gegevensbeheerder: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsnaam: Limousine Plus / Istanbul Airport Meet & Greet

Adres: BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkije

Telefoon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Website: istanbulairportmeetandgreet.com

Belastingkantoor / Belastingnummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

1. Algemeen Beleid

Onze diensten zijn tijdgevoelig en afhankelijk van luchthavenoperaties, vluchtschema's, beschikbaarheid van leveranciers, personeelstoewijzing en derden. Om deze reden kunnen de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden variëren afhankelijk van de geselecteerde dienst.

De specifieke annuleringsregel die wordt weergegeven op de productpagina, de afrekenpagina, de bevestigingsmail, het voucher of de schriftelijke communicatie is van toepassing op uw boeking.

Tenzij anders schriftelijk aangegeven, zijn de standaard annuleringsregels hieronder van toepassing.

2. Standaard Annuleringsregels

Tenzij een andere annuleringsvoorwaarden is aangegeven voor de geselecteerde dienst:

• Annuleringen die meer dan 48 uur voor de geplande servicetijd worden gedaan, komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
• Annuleringen die tussen 24 en 48 uur voor de geplande servicetijd worden gedaan, komen mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed, afhankelijk van de voorwaarden van de leverancier.
• Annuleringen die minder dan 24 uur voor de geplande servicetijd worden gedaan, zijn niet-restitueerbaar.
• No-shows zijn niet-restitueerbaar.
• Diensten die al zijn gestart of zijn voltooid, zijn niet-restitueerbaar.
• Eventuele kosten van derden, loungekosten, luchthavenkosten, leverancierskosten, verwerkingskosten of operationele kosten die al zijn gemaakt, kunnen van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

3. No-Show Beleid

Een boeking kan worden behandeld als een no-show als:

• de passagier niet arriveert op het afgesproken ontmoetingspunt;
• de passagier niet kan worden bereikt via het telefoonnummer, WhatsApp-nummer of e-mailadres dat tijdens de boeking is opgegeven;
• de passagier onjuiste vlucht-, datum-, luchthaven-, terminal- of contactinformatie verstrekt;
• de passagier zijn vlucht of reisplannen wijzigt zonder ons te informeren;
• de passagier arriveert na de maximale wachttijd;
• de passagier weigert de instructies van luchthaven, luchtvaartmaatschappij, immigratie, douane of beveiliging op te volgen;
• de passagier besluit de dienst niet te gebruiken nadat het personeel of de leverancier is toegewezen.

In geval van no-shows wordt de dienst beschouwd als gebruikt en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

4. Vluchtvertragingen en Schemawijzigingen

Waar mogelijk kunnen we vluchtoninformatie monitoren. Het is echter uw verantwoordelijkheid om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele vluchtvertragingen, annuleringen, schemawijzigingen, terminalwijzigingen of passagierswijzigingen.

Als uw vlucht vertraging heeft, zullen we redelijke inspanningen leveren om de servicetijd aan te passen. Aanpassingen zijn echter afhankelijk van beschikbaarheid en zijn mogelijk niet altijd mogelijk.

Aanvullende wachttijd, herplanningkosten of leverancierskosten kunnen van toepassing zijn.

Als het vluchtnummer dat tijdens de boeking is opgegeven, onjuist of onvolledig is, kunnen we mogelijk uw vlucht niet volgen. In dat geval kan de dienst worden behandeld als een no-show.

5. Wijzigingen op Verzoek van de Klant

Wijzigingen in de boekingsdatum, -tijd, -vluchtnummer, -aantal passagiers, -type dienst, -luchthaven, -terminal, -route of overdragingsadres zijn onderhevig aan beschikbaarheid.

We zullen proberen te helpen bij redelijke wijzigingsverzoeken, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen kunnen worden geaccepteerd, vooral niet als ze kort voor de servicetijd worden aangevraagd.

Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor:

• extra passagiers;
• extra bagage;
• verzoek om grotere voertuigen;
• extra wachttijd;
• wijzigingen van route;
• upgrades van de dienst;
• late wijzigingen;
• kosten die verband houden met de leverancier of luchthaven.

6. Beperkingen van de Leverancier of Luchthaven

Sommige diensten, waaronder Snelle Doorloop, Buggy en Lounge-toegang, kunnen afhankelijk zijn van luchthavenregels, beschikbaarheid van leveranciers, voorwaarden voor terminals, capaciteitsbeperkingen, procedures van luchtvaartmaatschappijen, veiligheidsregels of overheidsvoorschriften.

Als een specifiek onderdeel van de dienst om redenen buiten onze controle niet beschikbaar wordt, kunnen we een van de volgende opties aanbieden:

• een alternatieve dienst;
• een gedeeltelijke terugbetaling voor het niet-beschikbare deel;
• een tegoed voor toekomstig gebruik;
• een volledige terugbetaling als de hoofd dienst niet kan worden geleverd.

7. Terugbetalingsmethode en Timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan naar de originele betaalmethode die tijdens de boeking is gebruikt, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

De verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren, afhankelijk van banken, kaartproviders, betalingsverwerkers en internationale betalingssystemen.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken of betaaldiensten.

8. Niet-Restitueerbare Diensten

De volgende diensten kunnen niet-restitueerbaar zijn zodra ze zijn bevestigd:

• last-minute boekingen;
• diensten die minder dan 24 uur voor de servicetijd zijn geboekt;
• lounge-toegangstickets;
• Snelle Doorloop-passen;
• diensten van luchthavenleveranciers die al zijn bevestigd;
• speciale regelingen die specifiek voor de klant zijn gemaakt;
• dynamische diensten die zijn gestart voordat de intrekkingsperiode is verstreken met goedkeuring van de klant;
• dynamische diensten die aan een specifieke datum en tijd zijn gebonden.

9. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor annuleringen, vertragingen, het niet kunnen leveren van service of extra kosten veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• luchthaven sluiting;
• vlucht annuleringen of grote vertragingen;
• extreme weersomstandigheden;
• veiligheidsincidenten;
• stakingen;
• overheidsbeperkingen;
• oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;
• natuurrampen;
• epidemie of pandemie;
• verkeersongevallen of wegafsluitingen;
• systeembroken;
• besluiten van luchtvaartmaatschappijen, luchthavenautoriteiten, immigratie, douane, politie of beveiligingsofficieren.

10. Hoe een Annulering of Terugbetaling Aan te Vragen

Om een annulering, wijziging of terugbetaling aan te vragen, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op:

E-mail: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Telefoon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Gelieve te vermelden:

• boekingsnummer;
• naam van de passagier;
• service datum;
• vluchtnummer;
• geselecteerde dienst;
• reden voor annulering of terugbetalingsverzoek.

We zullen uw verzoek beoordelen volgens dit beleid en de toepasselijke leveranciersvoorwaarden.