キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセルおよび返金ポリシー

このキャンセルおよび返金ポリシーは、Istanbul Airport Meet & Greetを通じて予約されたすべての空港アシスタンス、ミート＆グリート、ファストトラック、ラウンジ、バギー、ポーター、VIPトランスファーおよび関連するコンシェルジュサービスに適用されます。このサービスはLimousine Plusという商号の下で[法的会社名]により運営されています。

私たちのウェブサイトで予約を完了することによって、以下のキャンセル、返金、ノーショーおよび変更ルールに同意したものとみなされます。

データコントローラー：Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

商号：Limousine Plus / Istanbul Airport Meet & Greet

住所：BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, トルコ

電話：+90 533 770 29 14

メール：info@istanbulairportmeetandgreet.com

ウェブサイト：istanbulairportmeetandgreet.com

税務署/税番号：Başakşehir / 2120466322

MERSIS番号：0212046632200019

1. 一般ポリシー

当社のサービスは時間的に敏感であり、空港の運営、フライトスケジュール、サプライヤーの可用性、スタッフの割り当て、および第三者サービスプロバイダーに依存しています。このため、キャンセルと返金の条件は、選択したサービスによって異なる場合があります。

商品ページ、チェックアウトページ、確認メール、バウチャーまたは書面による通信に示されている具体的なキャンセルルールがあなたの予約に適用されます。

特に明記されていない限り、以下の標準的なキャンセルルールが適用されます。

2. 標準キャンセルルール

選択したサービスに異なるキャンセル条件が示されていない限り：

• サービス予定時間の48時間前までに行われたキャンセルは返金の対象となる場合があります。
• サービス予定時間の24時間から48時間前に行われたキャンセルは、サプライヤーの条件に応じて部分的な返金またはクレジットの対象となる場合があります。
• サービス予定時間の24時間未満に行われたキャンセルは返金不可です。
• ノーショーは返金不可です。
• すでに開始または完了したサービスは返金不可です。
• すでに発生した第三者費用、ラウンジ料金、空港料金、サプライヤー料金、支払処理手数料または運営費用は返金額から控除される場合があります。

3. ノーショーポリシー

以下の場合、予約はノーショーとして扱われることがあります：

• 乗客が合意された待ち合わせ場所に到着しない場合；
• 乗客が予約時に提供した電話番号、WhatsApp番号またはメールアドレスで連絡できない場合；
• 乗客が誤ったフライト、日付、空港、ターミナルまたは連絡先情報を提供する場合；
• 乗客が通知せずにフライトや旅行計画を変更した場合；
• 乗客が最大待機時間を過ぎて到着した場合；
• 乗客が空港、航空会社、移民、税関またはセキュリティの指示に従うことを拒否した場合；
• 乗客がスタッフまたはサプライヤーが割り当てられた後にサービスを使用しないことを決定した場合。

ノーショーの場合、サービスは使用されたものと見なされ、返金は行われません。

4. フライトの遅延およびスケジュール変更

可能な場合、私たちはフライト情報を監視するかもしれません。しかし、フライトの遅延、キャンセル、スケジュール変更、ターミナル変更または乗客変更については、すぐに私たちに通知する責任があります。

フライトが遅延した場合、私たちはサービス時間の調整に最善を尽くします。ただし、調整は可用性に依存し、常に可能とは限りません。

追加の待機時間、再スケジュール手数料またはサプライヤー料金が適用される場合があります。

予約時に提供されたフライト番号が間違っているか不完全な場合、私たちはあなたのフライトを追跡できない可能性があります。この場合、サービスはノーショーとして扱われることがあります。

5. 顧客による変更のリクエスト

予約の日付、時間、フライト番号、乗客数、サービスの種類、空港、ターミナル、ルートまたは転送先住所の変更は可用性に依存します。

私たちは合理的な変更リクエストに対応しようとしますが、特にサービス時間に近い要求の場合、変更が受け入れられることを保証することはできません。

追加料金が発生する場合があります：

• 追加の乗客；
• 追加の荷物；
• より大きな車両のリクエスト；
• 追加の待機時間；
• ルートの変更；
• サービスのアップグレード；
• 遅延の修正；
• サプライヤーまたは空港関連の費用。

6. サプライヤーまたは空港の制限

ファストトラック、バギー、ラウンジアクセスなどの一部のサービスは、空港の規則、サプライヤーの可用性、ターミナルの状況、容量制限、航空会社の手続き、セキュリティ規則または政府の規制に依存する場合があります。

サービスの特定の部分が当社のコントロール外の理由で利用できなくなった場合、以下のいずれかのオプションを提供することがあります：

• 代替サービス；
• 利用できない部分の部分返金；
• 将来の利用のためのクレジット；
• 主なサービスが提供できない場合の全額返金。

7. 返金方法とタイミング

承認された返金は、特に書面による合意がない限り、予約時に使用された元の支払い方法に通常返金されます。

返金処理の時間は、銀行、カードプロバイダー、支払処理業者、および国際的な支払いシステムに依存して異なる場合があります。

当社は、銀行や支払いプロバイダーによる遅延については責任を負いません。

8. 返金不可のサービス

確認後に返金不可となる可能性があるサービスは以下の通りです：

• 最後の瞬間の予約；
• サービス時間の24時間未満前に予約されたサービス；
• ラウンジアクセスチケット；
• ファストトラックパス；
• すでに確認された空港サプライヤーサービス；
• 特に顧客のために特別に手配されたサービス；
• 顧客の同意により撤回期間が終了する前に開始されたサービス；
• 特定の日付と時間に関連するサービス。

9. 不可抗力

当社は、合理的に制御できない事象によって引き起こされるキャンセル、遅延、サービス提供の失敗または追加費用について責任を負いません。これには以下が含まれますが、これに限定されません：

• 空港の閉鎖；
• フライトのキャンセルまたは主要な遅延；
• 極端な天候；
• セキュリティの事件；
• ストライキ；
• 政府の制限；
• 戦争、テロまたは市民の混乱；
• 自然災害；
• 流行またはパンデミック；
• 交通事故または道路閉鎖；
• システム障害；
• 航空会社、空港当局、移民、税関、警察またはセキュリティ担当者の決定。

10. キャンセルまたは返金をリクエストする方法

キャンセル、変更または返金をリクエストするには、できるだけ早く私たちにご連絡ください：

メール：info@istanbulairportmeetandgreet.com

電話 / WhatsApp：+90 533 770 29 14

以下を含めてください：

• 予約番号；
• 乗客名；
• サービス日；
• フライト番号；
• 選択されたサービス；
• キャンセルまたは返金リクエストの理由。

当社は、このポリシーおよび適用されるサプライヤー条件に従ってリクエストを確認いたします。