سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه على جميع خدمات المساعدة في المطار، والاستقبال والترحيب، وتقصير وقت الانتظار، والصالة، والركاب، والمحافظ، والنقل الفاخر والخدمات ذات الصلة التي تم حجزها عبر خدمة الاستقبال والترحيب بمطار إسطنبول، التي تُشغل تحت الاسم التجاري ليموزين بلس بواسطة [اسم الشركة القانونية].

من خلال إكمال الحجز على موقعنا، فإنك توافق على قواعد الإلغاء، واسترداد الأموال، وعدم الحضور، والتغييرات المذكورة أدناه.

الجهة المتحكمة بالبيانات: شركة كوسار للسياحة والنقل والبناء والتجارة الخارجية المحدودة.

الاسم التجاري: ليموزين بلس / خدمة الاستقبال والترحيب بمطار إسطنبول

العنوان: BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Başakşehir، إسطنبول، تركيا

الهاتف: +90 533 770 29 14

البريد الإلكتروني: info@istanbulairportmeetandgreet.com

الموقع الإلكتروني: istanbulairportmeetandgreet.com

مكتب الضرائب / رقم الضرائب: باشاك شهير / 2120466322

رقم MERSIS: 0212046632200019

1. السياسة العامة

خدماتنا حساسة للوقت وتعتمد على عمليات المطار، وجداول الرحلات، وتوافر الموردين، وتوزيع الموظفين، ومقدمي الخدمة من الأطراف الثالثة. لهذا السبب، قد تختلف شروط الإلغاء واسترداد الأموال اعتمادًا على الخدمة المحددة المختارة.

ستسري قاعدة الإلغاء المحددة المعروضة على صفحة المنتج، وصفحة الدفع، ورسالة تأكيد البريد الإلكتروني، أو الاتصال الكتابي على حجزك.

ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا، فإن قواعد الإلغاء القياسية أدناه تنطبق.

2. قواعد الإلغاء القياسية

ما لم يُذكر شرط إلغاء مختلف للخدمة المختارة:

• قد تكون الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من وقت الخدمة المحدد مؤهلة لاسترداد الأموال.
• الإلغاءات التي تتم بين 24 و 48 ساعة قبل وقت الخدمة المحدد قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي أو رصيد، اعتمادًا على شروط المورد.
• الإلغاءات التي تتم أقل من 24 ساعة قبل وقت الخدمة المحدد غير قابلة للاسترداد.
• عدم الحضور غير قابل للاسترداد.
• الخدمات التي بدأت بالفعل أو اكتملت غير قابلة للاسترداد.
• قد يتم خصم أي تكاليف من طرف ثالث، أو رسوم الصالة، أو رسوم المطار، أو رسوم الموردين، أو رسوم معالجة المدفوعات، أو النفقات التشغيلية المدفوعة مسبقًا من المبلغ المسترد.

3. سياسة عدم الحضور

يمكن اعتبار الحجز عدم حضور إذا:

• لم يصل الركاب إلى نقطة اللقاء المتفق عليها؛
• لا يمكن الاتصال بالركاب من خلال رقم الهاتف، أو رقم واتساب، أو البريد الإلكتروني المقدم خلال الحجز؛
• قدم الركاب معلومات خاطئة عن الرحلة، أو التاريخ، أو المطار، أو المبنى، أو معلومات الاتصال؛
• غير الركاب خطط الطيران أو السفر دون إبلاغنا؛
• وصل الركاب بعد الوقت الأقصى للانتظار؛
• رفض الركاب اتباع تعليمات المطار، أو شركات الطيران، أو الهجرة، أو الجمارك، أو الأمن؛
• قرر الركاب عدم استخدام الخدمة بعد تخصيص الموظف أو المورد.

في حالات عدم الحضور، ستُعتبر الخدمة مستعملة ولن يتم إصدار أي استرداد.

4. تأخيرات الرحلات وتغيرات الجدول

عندما يكون ذلك ممكنًا، قد نرصد معلومات الرحلة. ومع ذلك، فإنك مسؤولة عن إبلاغنا على الفور بأي تأخير في الرحلة، أو إلغاء، أو تغيير في الجدول، أو تغيير في المبنى، أو تغيير في الركاب.

إذا تأخرت رحلتك، فسنبذل جهودًا معقولة لضبط وقت الخدمة. ومع ذلك، تعتمد التعديلات على التوافر وقد لا تكون ممكنة دائمًا.

قد يتم تطبيق رسوم الانتظار الإضافية، أو رسوم إعادة الجدولة، أو رسوم الموردين.

إذا كان رقم الرحلة المقدم خلال الحجز غير صحيح أو غير مكتمل، فقد نكون غير قادرين على تتبع رحلتك. في هذه الحالة، قد يتم اعتبار الخدمة عدم حضور.

5. التغييرات المطلوبة من العميل

تكون التغييرات على تاريخ الحجز، أو الوقت، أو رقم الرحلة، أو عدد الركاب، أو نوع الخدمة، أو المطار، أو المبنى، أو العنوان الخاص بالنقل خاضعة للتوافر.

سنسعى لمساعدتك في الطلبات المعقولة للتغييرات، لكن لا يمكننا ضمان قبول التغييرات، خاصة إذا تم طلبها بالقرب من وقت الخدمة.

قد تنطبق رسوم إضافية على:

• ركاب إضافيين؛
• أمتعة إضافية؛
• طلبات سيارات أكبر؛
• وقت انتظار إضافي؛
• تغييرات في الطريق؛
• ترقيات الخدمة؛
• تعديلات متأخرة؛
• تكاليف مرتبطة بالموردين أو المطار.

6. قيود الموردين أو المطار

قد تعتمد بعض الخدمات، بما في ذلك تسريع الإجراءات، والركاب، والوصول إلى الصالة، على قواعد المطار، وتوافر الموردين، وظروف المباني، والقيود السعة، وإجراءات شركات الطيران، وقواعد الأمان، أو اللوائح الحكومية.

إذا أصبح جزء معين من الخدمة غير متوفر لأسباب خارجة عن إرادتنا، فقد نقدم واحدة من الخيارات التالية:

• خدمة بديلة؛
• استرداد جزئي للجزء غير المتوفر؛
• رصيد للاستخدام المستقبلي؛
• استرداد كامل إذا لم يكن من الممكن تقديم الخدمة الرئيسية.

7. طريقة الاسترداد وتوقيته

عادة ما يتم إجراء الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال الحجز، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك كتابيًا.

قد يختلف وقت معالجة الاسترداد وفقًا للبنوك، ومُصدري البطاقات، ومعالجي الدفع، وأنظمة الدفع الدولية.

نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن البنوك أو مقدمي خدمات الدفع.

8. الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد تكون الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيدها:

• الحجوزات اللحظية؛
• الخدمات المحجوزة أقل من 24 ساعة قبل وقت الخدمة؛
• تذاكر الدخول إلى الصالة؛
• تصاريح التسريع؛
• خدمات الموردين في المطار التي تم تأكيدها مسبقًا؛
• ترتيبات خاصة تم إعدادها خصيصًا للعميل؛
• الخدمات التي بدأت قبل انتهاء فترة السحب بموافقة العميل؛
• الخدمات المتصلة بتاريخ ووقت محددين.

9. القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن الإلغاءات، أو التأخيرات، أو الفشل في توفير الخدمة، أو التكاليف الإضافية الناتجة عن أحداث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إغلاق المطار؛
• إلغاء الرحلة أو التأخير الكبير؛
• الطقس القاسي؛
• حوادث الأمن؛
• الإضرابات؛
• التوجيهات الحكومية؛
• الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية؛
• الكوارث الطبيعية؛
• الأوبئة أو الجوائح؛
• حوادث المرور أو إغلاقات الطرق؛
• فشل الأنظمة؛
• قرارات شركات الطيران، أو السلطات المطار، أو الهجرة، أو الجمارك، أو الشرطة، أو الضباط الأمنيين.

10. كيفية تقديم طلب إلغاء أو استرداد

لطلب إلغاء، أو تغيير، أو استرداد، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن:

البريد الإلكتروني: info@istanbulairportmeetandgreet.com

الهاتف / واتساب: +90 533 770 29 14

يرجى تضمين:

• رقم الحجز؛
• اسم الراكب؛
• تاريخ الخدمة؛
• رقم الرحلة؛
• الخدمة المختارة؛
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.

سنقوم بمراجعة طلبك وفقًا لهذه السياسة وشروط المورد المعمول بها.