रद्दीकरण और धनवापसी नीति
रद्दीकरण और धनवापसी नीति
यह रद्दीकरण और धनवापसी नीति सभी हवाई अड्डे की सहायता, मिलना और अभिवादन, फास्ट ट्रैक, लाउंज, बैगी, पोर्टर, वीआईपी ट्रांसफर और संबंधित कॉनसीयज सेवाओं पर लागू होती है जो इस्तांबुल एयरपोर्ट मीट एंड ग्रीट के माध्यम से बुक की जाती हैं, जो [कानूनी कंपनी का नाम] द्वारा लिमोज़ीन प्लस के व्यापार नाम के तहत संचालित होती है।
हमारी वेबसाइट पर बुकिंग पूर्ण करके, आप नीचे दी गई रद्दीकरण, धनवापसी, नो-शो और परिवर्तन नियमों से सहमत होते हैं।
1. सामान्य नीति
हमारी सेवाएँ समय-संवेदनशील हैं और हवाई अड्डे के संचालन, उड़ान कार्यक्रमों, प्रदाता की उपलब्धता, कर्मचारियों के आवंटन और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं पर निर्भर करती हैं। इसलिए, रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें चयनित सेवा के अनुसार भिन्न हो सकती हैं।
प्रोडक्ट पृष्ठ, चेकआउट पृष्ठ, पुष्टि ईमेल, वाउचर या लिखित संचार पर दिखाई गई विशिष्ट रद्दीकरण नियम आपके बुकिंग पर लागू होंगे।
जब तक अन्यथा लिखित रूप में नहीं कहा गया है, नीचे दी गई मानक रद्दीकरण नियम लागू होते हैं।
2. मानक रद्दीकरण नियम
जब तक चयनित सेवा के लिए कोई अन्य रद्दीकरण शर्त नहीं बताई गई है:
- निर्धारित सेवा समय से 48 घंटे से अधिक पहले की गई रद्दीकरण धनवापसी के लिए पात्र हो सकती है।
- निर्धारित सेवा समय से 24 और 48 घंटे के बीच की गई रद्दीकरण आंशिक धनवापसी या क्रेडिट के लिए पात्र हो सकती है, प्रदाता की शर्तों के अनुसार।
- निर्धारित सेवा समय से कम 24 घंटे पहले की गई रद्दीकरण गैर-भुगतान योग्य है।
- नो-शो गैर-भुगतान योग्य है।
- जो सेवाएँ पहले ही शुरू हो गई हैं या पूरी हो चुकी हैं, वे गैर-भुगतान योग्य हैं।
- किसी भी तृतीय-पक्ष लागत, लाउंज शुल्क, हवाई अड्डा शुल्क, प्रदाता के शुल्क, भुगतान प्रक्रिया शुल्क या पहले से हुई परिचालन खर्चों को धनवापसी राशि से घटाया जा सकता है।
3. नो-शो नीति
एक बुकिंग को नो-शो के रूप में माना जा सकता है यदि:
- यात्री सहमत मुलाकात स्थल पर नहीं पहुँचता;
- यात्री बुकिंग के दौरान प्रदान किए गए फोन नंबर, व्हाट्सएप्प नंबर या ईमेल पते के माध्यम से संपर्क नहीं किया जा सकता;
- यात्री गलत उड़ान, तारीख, हवाई अड्डा, टर्मिनल या संपर्क जानकारी प्रदान करता है;
- यात्री हमें सूचित किए बिना उड़ान या यात्रा योजनाओं में बदलाव करता है;
- यात्री अधिकतम प्रतीक्षा समय के बाद पहुँचता है;
- यात्री हवाई अड्डा, एयरलाइन, आव्रजन, कस्टम या सुरक्षा निर्देशों का पालन करने से इनकार करता है;
- यात्री सेवा का उपयोग न करने का निर्णय लेता है जब स्टाफ या प्रदाता को नियुक्त किया गया हो।
नो-शो मामलों में, सेवा को उपयोग में माना जाएगा और कोई धनवापसी जारी नहीं की जाएगी।
4. उड़ान देरी और कार्यक्रम परिवर्तन
जहाँ संभव हो, हम उड़ान जानकारी की निगरानी कर सकते हैं। हालाँकि, आप किसी भी उड़ान की देरी, रद्दीकरण, कार्यक्रम परिवर्तन, टर्मिनल परिवर्तन या यात्री परिवर्तन की सूचना तुरंत देने के लिए जिम्मेदार हैं।
यदि आपकी उड़ान देरी होती है, तो हम सेवा समय को समायोजित करने के लिए उचित प्रयास करेंगे। हालाँकि, समायोजन की उपलब्धता पर निर्भर करता है और यह हमेशा संभव नहीं हो सकता।
अधिक प्रतीक्षा समय, पुन: कार्यक्रम शुल्क या प्रदाता शुल्क लागू हो सकते हैं।
यदि बुकिंग के दौरान प्रदान की गई उड़ान संख्या गलत या अधूरी है, तो हम आपकी उड़ान का ट्रैक करने में असमर्थ हो सकते हैं। इस मामले में, सेवा को नो-शो के रूप में माना जा सकता है।
5. ग्राहक द्वारा अनुरोधित परिवर्तन
बुकिंग की तारीख, समय, उड़ान संख्या, यात्री संख्या, सेवा प्रकार, हवाई अड्डा, टर्मिनल, मार्ग या स्थानांतरण पते में परिवर्तन उपलब्धता के अधीन हैं।
हम उचित परिवर्तन अनुरोधों में सहायता करने की कोशिश करेंगे, लेकिन हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि परिवर्तन स्वीकार किए जा सकते हैं, विशेष रूप से यदि सेवा के समय के निकट अनुरोध किया गया हो।
अतिरिक्त चार्ज लागू हो सकते हैं:
- अतिरिक्त यात्रियों के लिए;
- अतिरिक्त सामान;
- बड़े वाहन अनुरोध;
- अतिरिक्त प्रतीक्षा समय;
- मार्ग परिवर्तन;
- सेवा उन्नयन;
- लेट संशोधन;
- प्रदाता या हवाई अड्डे से संबंधित लागत।
6. प्रदाता या हवाई अड्डा प्रतिबंध
कुछ सेवाएँ, जैसे फास्ट ट्रैक, बैगी और लाउंज पहुँच, हवाई अड्डे के नियमों, प्रदाता की उपलब्धता, टर्मिनल की स्थिति, क्षमता प्रतिबंध, एयरलाइन प्रक्रियाओं, सुरक्षा नियमों या सरकारी नियमों पर निर्भर हो सकती हैं।
यदि सेवा का कोई विशेष भाग हमारे नियंत्रण से परे कारणों के कारण अनुपलब्ध हो जाता है, तो हम निम्नलिखित में से एक विकल्प प्रदान कर सकते हैं:
- एक वैकल्पिक सेवा;
- अनुपलब्ध भाग के लिए आंशिक धनवापसी;
- भविष्य के उपयोग के लिए क्रेडिट;
- यदि मुख्य सेवा प्रदान नहीं की जा सकती है तो पूर्ण धनवापसी।
7. धनवापसी की विधि और समय
स्वीकृत धनवापस सामान्यतः बुकिंग के दौरान उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में किए जाते हैं, जब तक अन्यथा लिखित रूप में सहमति नहीं की जाती है।
धनवापसी प्रक्रिया का समय बैंकों, कार्ड प्रदाताओं, भुगतान प्रोसेसर और अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणालियों के आधार पर भिन्न हो सकता है।
हम बैंकों या भुगतान प्रदाताओं द्वारा उत्पन्न होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
8. गैर-धनवापसी सेवाएँ
निम्नलिखित सेवाएँ पुष्टि किए जाने पर गैर-धनवापसी योग्य हो सकती हैं:
- अंतिम क्षण की बुकिंग;
- सेवाएँ जो सेवा समय से 24 घंटे से कम समय में बुक की गई हैं;
- लाउंज पहुँच टिकट;
- फास्ट ट्रैक पास;
- हवाई अड्डे के प्रदाता सेवाएँ जो पहले से पुष्टि की गई हैं;
- विशेष रूप से ग्राहक के लिए की गई विशेष व्यवस्थाएँ;
- ग्राहक की स्वीकृति के साथ वापसी अवधि की समाप्ति से पहले शुरू की गई सेवाएँ;
- किसी विशेष तारीख और समय से जुड़ी सेवाएँ।
9. फोर्स मेज्योर
हम रद्दीकरण, देरी, सेवा प्रदान करने में विफलता या अतिरिक्त लागतों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर होने वाले घटनाओं के कारण होती हैं, जिनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
- हवाई अड्डे का बंद होना;
- उड़ान का रद्द होना या बड़ा देरी;
- अत्यधिक मौसम;
- सुरक्षा घटनाएँ;
- हड़ताल;
- सरकारी प्रतिबंध;
- युद्ध, आतंकवाद या नागरिक अशांति;
- प्राकृतिक आपदाएँ;
- महामारी या महामारी;
- यातायात दुर्घटनाएँ या सड़क बंद होना;
- सिस्टम की विफलताएँ;
- हवाई कंपनियों, हवाई अड्डे के अधिकारियों, आव्रजन, कस्टम, पुलिस या सुरक्षा अधिकारियों के निर्णय।
10. रद्दीकरण या धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
रद्दीकरण, परिवर्तन या धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें:
ईमेल: info@istanbulairportmeetandgreet.com
फोन / व्हाट्सएप्प: +90 533 770 29 14
कृपया शामिल करें:
- बुकिंग संख्या;
- यात्री का नाम;
- सेवा की तारीख;
- उड़ान संख्या;
- चुनी गई सेवा;
- रद्दीकरण या धनवापसी अनुरोध का कारण।
हम आपकी अनुरोध की समीक्षा करेंगे इस नीति और लागू प्रदाता की शर्तों के अनुसार।
हमारे सहयोगियों
