Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso

Esta Política de Cancelación y Reembolso se aplica a toda asistencia aérea, Encuentro y Saludo, Fast Track, Salón, Buggy, Porter, Transfer VIP y servicios de concierge relacionados reservados a través de Istanbul Airport Meet & Greet, operado bajo el nombre comercial Limousine Plus por [Nombre Legal de la Empresa].

Al completar una reserva en nuestro sitio web, usted acepta las reglas de cancelación, reembolso, no presentación y cambio que se indican a continuación.

1. Política General

Nuestros servicios son sensibles al tiempo y dependen de las operaciones del aeropuerto, de los horarios de vuelos, de la disponibilidad de proveedores, de la asignación del personal y de los proveedores de servicios externos. Por esta razón, las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo del servicio seleccionado.

La regla de cancelación específica que se muestra en la página del producto, en la página de pago, en el correo electrónico de confirmación, en el voucher o en la comunicación escrita se aplicará a su reserva.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, se aplican las reglas de cancelación estándar a continuación.

2. Reglas de Cancelación Estándar

Salvo que se indique una condición de cancelación diferente para el servicio seleccionado:

• Las cancelaciones realizadas más de 48 horas antes de la hora programada del servicio pueden ser elegibles para un reembolso.
• Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la hora programada del servicio pueden ser elegibles para un reembolso parcial o crédito, dependiendo de las condiciones del proveedor.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la hora programada del servicio no son reembolsables.
• Las no presentaciones no son reembolsables.
• Los servicios que ya han comenzado o que se han completado no son reembolsables.
• Cualquier costo de terceros, tarifas de salón, tarifas de aeropuerto, cargos del proveedor, tarifas de procesamiento de pagos o gastos operativos ya incurridos pueden ser deducidos de la cantidad del reembolso.

3. Política de No Presentación

Una reserva puede ser tratada como una no presentación si:

• el pasajero no llega al punto de encuentro acordado;
• el pasajero no puede ser contactado a través del número de teléfono, número de WhatsApp o dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva;
• el pasajero proporciona información incorrecta sobre el vuelo, fecha, aeropuerto, terminal o información de contacto;
• el pasajero cambia de vuelo o planes de viaje sin notificarnos;
• el pasajero llega después del tiempo máximo de espera;
• el pasajero se niega a seguir las instrucciones del aeropuerto, la aerolínea, inmigración, aduanas o seguridad;
• el pasajero decide no utilizar el servicio después de que se ha asignado al personal o proveedor.

En los casos de no presentación, el servicio se considerará utilizado y no se emitirá reembolso.

4. Retrasos de Vuelo y Cambios de Horario

Cuando sea posible, podemos monitorear la información de vuelo. Sin embargo, usted es responsable de informarnos inmediatamente de cualquier retraso, cancelación, cambio de horario, cambio de terminal o cambio de pasajero.

Si su vuelo se retrasa, haremos esfuerzos razonables por ajustar la hora del servicio. Sin embargo, los ajustes dependen de la disponibilidad y pueden no ser siempre posibles.

Se pueden aplicar tarifas de espera adicionales, tarifas de reprogramación o cargos del proveedor.

Si el número de vuelo proporcionado durante la reserva es incorrecto o incompleto, es posible que no podamos rastrear su vuelo. En este caso, el servicio puede ser tratado como una no presentación.

5. Cambios Solicitados por el Cliente

Los cambios en la fecha de la reserva, la hora, el número de vuelo, el número de pasajeros, el tipo de servicio, el aeropuerto, la terminal, la ruta o la dirección de transferencia están sujetos a disponibilidad.

Intentaremos ayudar con solicitudes de cambio razonables, pero no podemos garantizar que se puedan aceptar cambios, especialmente si se solicitan cerca de la hora del servicio.

Se pueden aplicar cargos adicionales por:

• pasajeros adicionales;
• equipaje extra;
• solicitudes de vehículos más grandes;
• tiempo de espera adicional;
• cambios de ruta;
• mejoras en el servicio;
• enmiendas tardías;
• costos relacionados con proveedores o aeropuertos.

6. Restricciones de Proveedores o Aeropuertos

Algunos servicios, incluidos el Fast Track, Buggy y acceso al Salón, pueden depender de las reglas del aeropuerto, disponibilidad del proveedor, condiciones de la terminal, restricciones de capacidad, procedimientos de la aerolínea, reglas de seguridad o regulaciones gubernamentales.

Si una parte específica del servicio se vuelve indisponible por razones fuera de nuestro control, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:

• un servicio alternativo;
• un reembolso parcial por la parte no disponible;
• un crédito para uso futuro;
• un reembolso completo si no se puede proporcionar el servicio principal.

7. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos aprobados normalmente se realizan al método de pago original utilizado durante la reserva, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de bancos, proveedores de tarjetas, procesadores de pago y sistemas de pago internacionales.

No somos responsables por retrasos causados por bancos o proveedores de pago.

8. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios pueden ser no reembolsables una vez confirmados:

• reservas de última hora;
• servicios reservados con menos de 24 horas antes de la hora del servicio;
• entradas de acceso al salón;
• pases de Fast Track;
• servicios de proveedores de aeropuerto ya confirmados;
• arreglos especiales realizados específicamente para el cliente;
• servicios iniciados antes del vencimiento del plazo de desistimiento con la aprobación del cliente;
• servicios vinculados a una fecha y hora específicas.

9. Fuerza Mayor

No somos responsables de cancelaciones, retrasos, falla en la prestación del servicio o costos adicionales causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a:

• cierre del aeropuerto;
• cancelación de vuelo o retraso mayor;
• clima extremo;
• incidentes de seguridad;
• huelgas;
• restricciones gubernamentales;
• guerra, terrorismo o disturbios civiles;
• desastres naturales;
• epidemias o pandemias;
• accidentes de tráfico o cierres de carreteras;
• fallos del sistema;
• decisiones de aerolíneas, autoridades aeroportuarias, inmigración, aduanas, policía o funcionarios de seguridad.

10. Cómo Solicitar una Cancelación o Reembolso

Para solicitar una cancelación, cambio o reembolso, por favor contáctenos lo antes posible:

Correo Electrónico: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Teléfono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Por favor incluya:

• número de reserva;
• nombre del pasajero;
• fecha del servicio;
• número de vuelo;
• servicio seleccionado;
• motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

Revisaremos su solicitud de acuerdo con esta política y las condiciones aplicables del proveedor.