Politica de Anulare și Rambursare

Politica de Anulare & Rambursare

Această Politică de Anulare & Rambursare se aplică tuturor asistențelor la aeroport, întâlniri și salutări, Fast Track, lounge, buggy, portari, transfer VIP și servicii de concierge aferente rezervate prin Istanbul Airport Meet & Greet, operat sub denumirea comercială Limousine Plus de către [Numele Legal al Companiei].

Prin completarea unei rezervări pe site-ul nostru, acceptați regulile de anulare, rambursare, neprezentare și modificare enunțate mai jos.

1. Politica Generală

Serviciile noastre sunt sensibile la timp și depind de operațiunile aeroportuare, programele zborurilor, disponibilitatea furnizorilor, alocarea personalului și furnizorii de servicii terți. Din acest motiv, condițiile de anulare și rambursare pot varia în funcție de serviciul selectat.

Regula specifică de anulare prezentată pe pagina produsului, pagina de finalizare a comenzii, e-mailul de confirmare, voucher sau comunicarea scrisă se va aplica rezervării dumneavoastră.

În absența altor mențiuni scrise, regulile standard de anulare de mai jos se aplică.

2. Regulile Standard de Anulare

În absența unei condiții de anulare diferite stabilite pentru serviciul selectat:

• Anulările efectuate cu mai mult de 48 de ore înainte de ora programată a serviciului pot fi eligibile pentru rambursare.
• Anulările efectuate între 24 și 48 de ore înainte de ora programată a serviciului pot fi eligibile pentru o rambursare parțială sau credit, în funcție de condițiile furnizorului.
• Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată a serviciului nu sunt rambursabile.
• Neprezentarile nu sunt rambursabile.
• Serviciile care au fost deja începute sau au fost finalizate nu sunt rambursabile.
• Orice costuri de terți, taxe de lounge, taxe de aeroport, costuri ale furnizorilor, taxe de procesare a plății sau cheltuieli operaționale deja suportate pot fi deduse din suma rambursată.

3. Politica de Neprezentare

O rezervare poate fi considerată o neprezentare dacă:

• pasagerul nu se prezintă la punctul de întâlnire convenit;
• pasagerul nu poate fi contactat prin numărul de telefon, numărul de WhatsApp sau adresa de e-mail furnizate în timpul rezervării;
• pasagerul furnizează informații incorecte despre zbor, dată, aeroport, terminal sau contact;
• pasagerul își modifică zborul sau planurile de călătorie fără a ne informa;
• pasagerul sosește după timpul maxim de așteptare;
• pasagerul refuză să respecte instrucțiunile aeroportului, companiei aeriene, imigrației, vamii sau securității;
• pasagerul decide să nu utilizeze serviciul după ce personalul sau furnizorul a fost desemnat.

În cazurile de neprezentare, serviciul va fi considerat utilizat și nu se va emite rambursare.

4. Întârzieri și Schimbări de Program ale Zborurilor

În măsura în care este posibil, putem monitoriza informațiile despre zboruri. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru a ne informa imediat despre orice întârziere a zborului, anulare, schimbare de program, schimbare de terminal sau schimbare de pasager.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat, vom face eforturi rezonabile pentru a ajusta ora serviciului. Cu toate acestea, ajustările depind de disponibilitate și pot să nu fie întotdeauna posibile.

Timpul suplimentar de așteptare, taxele de reprogramare sau costurile furnizorilor pot fi aplicate.

Dacă numărul de zbor furnizat în timpul rezervării este incorect sau incomplet, este posibil să nu putem urmări zborul dumneavoastră. În acest caz, serviciul poate fi tratat ca o neprezentare.

5. Schimbările Solicitante de Client

Schimbările în data rezervării, ora, numărul zborului, numărul pasagerilor, tipul de serviciu, aeroport, terminal, rută sau adresa de transfer sunt supuse disponibilității.

Vom încerca să asistăm cu cererile rezonabile de schimb, dar nu putem garanta că schimbările vor putea fi acceptate, mai ales dacă sunt solicitate aproape de ora serviciului.

Costuri suplimentare pot fi aplicate pentru:

• pasageri suplimentari;
• bagaje suplimentare;
• cereri de vehicule mai mari;
• timp de așteptare suplimentar;
• schimbări de rută;
• upgrade-uri de servicii;
• modificări tardive;
• costuri legate de furnizori sau aeroport.

6. Restricții ale Furnizorului sau Aeroportului

Anumite servicii, inclusiv Fast Track, Buggy și acces la lounge, pot depinde de regulile aeroportului, disponibilitatea furnizorului, condițiile terminalului, restricțiile de capacitate, procedurile companiei aeriene, regulile de securitate sau reglementările guvernamentale.

Dacă o parte specifică a serviciului devine indisponibilă din motive aflate în afara controlului nostru, putem oferi una dintre următoarele opțiuni:

• un serviciu alternativ;
• o rambursare parțială pentru partea indisponibilă;
• un credit pentru utilizare viitoare;
• o rambursare completă dacă serviciul principal nu poate fi furnizat.

7. Metoda și Timpul Rambursării

Rambursările aprobate sunt, de obicei, efectuate pe metoda originală de plată utilizată în timpul rezervării, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

Timpul de procesare a rambursărilor poate varia în funcție de bănci, furnizori de carduri, procesatori de plăți și sisteme internaționale de plată.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de bănci sau furnizori de plăți.

8. Servicii Non-Rambursabile

Următoarele servicii pot fi non-rambursabile odată confirmate:

• rezervările de ultim moment;
• serviciile rezervate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora serviciului;
• biletele de acces la lounge;
• permisele Fast Track;
• serviciile furnizorilor de aeroport deja confirmate;
• aranjamente speciale făcute specific pentru client;
• serviciile începute înainte de expirarea perioadei de retragere cu aprobarea clientului;
• serviciile legate de o dată și oră specifică.

9. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru anulări, întârzieri, eșecuri în furnizarea serviciului sau costuri suplimentare cauzate de evenimente dincolo de controlul nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

• închiderea aeroportului;
• anularea zborului sau întârzieri majore;
• vreme extremă;
• incidente de securitate;
• greve;
• restricții guvernamentale;
• război, terorism sau tulburări civile;
• dezastre naturale;
• epidemii sau pandemii;
• accidente de trafic sau închideri de drum;
• defecțiuni de sistem;
• deciziile companiilor aeriene, autorităților aeroportuare, imigrației, vamii, poliției sau ofițerilor de securitate.

10. Cum să Solicitați o Anulare sau Rambursare

Pentru a solicita o anulare, modificare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:

E-mail: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vă rugăm să includeți:

• numărul de rezervare;
• numele pasagerului;
• data serviciului;
• numărul de zbor;
• serviciul selectat;
• motivul pentru solicitarea de anulare sau rambursare.

Vom analiza cererea dumneavoastră conform acestei politici și condițiilor furnizorilor aplicabile.