Politique d'annulation et de remboursement

Politique d'Annulation & de Remboursement

Cette Politique d'Annulation & de Remboursement s'applique à tous les services d'assistance aéroportuaire, de Meet & Greet, de Fast Track, de Lounge, de Buggy, de Porter, de Transfert VIP et aux services de conciergerie connexes réservés via Istanbul Airport Meet & Greet, exploité sous le nom commercial Limousine Plus par [Nom de la Société Légale].

En complétant une réservation sur notre site web, vous acceptez les règles concernant l'annulation, le remboursement, le no-show et les changements énoncées ci-dessous.

Contrôleur de Données : Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nom Commercial : Limousine Plus / Istanbul Airport Meet & Greet

Adresse : BBasak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turquie

Téléphone : +90 533 770 29 14

Email : info@istanbulairportmeetandgreet.com

Site Web : istanbulairportmeetandgreet.com

Bureau des Impôts / Numéro Fiscal : Başakşehir / 2120466322

Numéro MERSIS : 0212046632200019

1. Politique Générale

Nos services sont sensibles au temps et dépendent des opérations aéroportuaires, des horaires de vol, de la disponibilité des fournisseurs, de l'allocation du personnel et des prestataires de services tiers. Pour cette raison, les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier en fonction du service sélectionné.

La règle d'annulation spécifique indiquée sur la page du produit, la page de validation, l'e-mail de confirmation, le bon ou toute communication écrite s'applique à votre réservation.

À moins qu'il n'en soit disposé autrement par écrit, les règles d'annulation standard ci-dessous s'appliquent.

2. Règles d'Annulation Standard

Sauf si une condition d'annulation différente est indiquée pour le service sélectionné :

• Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure prévue du service peuvent être éligibles à un remboursement.
• Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant l'heure prévue du service peuvent être éligibles à un remboursement partiel ou à un crédit, selon les conditions du fournisseur.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure prévue du service ne sont pas remboursables.
• Les no-shows ne sont pas remboursables.
• Les services déjà commencés ou terminés ne sont pas remboursables.
• Tout coût tiers, frais de lounge, frais aéroportuaires, charges des fournisseurs, frais de traitement des paiements ou dépenses opérationnelles déjà engagées peuvent être déduits du montant du remboursement.

3. Politique de No-Show

Une réservation peut être considérée comme un no-show si :

• le passager n'arrive pas au point de rendez-vous convenu ;
• le passager ne peut pas être contacté via le numéro de téléphone, le numéro WhatsApp ou l'adresse e-mail fournis lors de la réservation ;
• le passager fournit des informations incorrectes sur le vol, la date, l'aéroport, le terminal ou les coordonnées ;
• le passager change de vol ou de plans de voyage sans nous en informer ;
• le passager arrive après le temps d'attente maximum ;
• le passager refuse de suivre les instructions de l'aéroport, de la compagnie aérienne, de l'immigration, des douanes ou des services de sécurité ;
• le passager décide de ne pas utiliser le service après que le personnel ou le fournisseur a été assigné.

Dans les cas de no-show, le service sera considéré comme utilisé et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Retards de Vol et Changements de Programme

Dans la mesure du possible, nous pouvons suivre les informations de vol. Cependant, vous êtes responsable de nous informer immédiatement de tout retard de vol, annulation, changement de programme, changement de terminal ou de passager.

Si votre vol est retardé, nous ferons des efforts raisonnables pour ajuster l'heure du service. Cependant, les ajustements dépendent de la disponibilité et peuvent ne pas toujours être possibles.

Des frais d'attente supplémentaires, des frais de reprogrammation ou des charges de fournisseur peuvent s'appliquer.

Si le numéro de vol fourni lors de la réservation est incorrect ou incomplet, il se peut que nous ne puissions pas suivre votre vol. Dans ce cas, le service peut être traité comme un no-show.

5. Changements Demandés par le Client

Les changements de date, d'heure, de numéro de vol, de nombre de passagers, de type de service, d'aéroport, de terminal, de trajet ou d'adresse de transfert sont soumis à disponibilité.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de changement raisonnables, mais nous ne pouvons pas garantir que les changements pourront être acceptés, surtout s'ils sont demandés près de l'heure du service.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• des passagers supplémentaires ;
• des bagages supplémentaires ;
• des demandes de véhicule plus grand ;
• un temps d'attente supplémentaire ;
• des changements d'itinéraire ;
• des améliorations de service ;
• des modifications tardives ;
• des coûts liés aux fournisseurs ou à l'aéroport.

6. Restrictions des Fournisseurs ou de l'Aéroport

Certaines services, y compris l'accès au Fast Track, au Buggy et au Lounge, peuvent dépendre des règles de l'aéroport, de la disponibilité des fournisseurs, des conditions du terminal, des restrictions de capacité, des procédures des compagnies aériennes, des règles de sécurité ou des réglementations gouvernementales.

Si une partie spécifique du service devient indisponible en raison de raisons échappant à notre contrôle, nous pouvons offrir l'une des options suivantes :

• un service alternatif ;
• un remboursement partiel pour la partie indisponible ;
• un crédit pour une utilisation future ;
• un remboursement intégral si le service principal ne peut pas être fourni.

7. Méthode et Délai de Remboursement

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire écrit.

Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction des banques, des fournisseurs de cartes, des processeurs de paiement et des systèmes de paiement internationaux.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques ou les fournisseurs de paiement.

8. Services Non Remboursables

Les services suivants peuvent être non remboursables une fois confirmés :

• réservations de dernière minute ;
• services réservés moins de 24 heures avant l'heure du service ;
• billets d'accès au lounge ;
• passes Fast Track ;
• services fournis par des fournisseurs d'aéroport déjà confirmés ;
• arrangements spéciaux faits spécifiquement pour le client ;
• services commencés avant l'expiration du délai de rétractation avec l'accord du client ;
• services liés à une date et une heure spécifiques.

9. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des annulations, des retards, de l'incapacité à fournir un service ou des coûts supplémentaires causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

• fermeture de l'aéroport ;
• annulation de vol ou retard majeur ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• incidents de sécurité ;
• grèves ;
• restrictions gouvernementales ;
• guerre, terrorisme ou troubles civils ;
• catastrophes naturelles ;
• épidémie ou pandémie ;
• accidents de la circulation ou fermetures de routes ;
• pannes de systèmes ;
• décisions des compagnies aériennes, des autorités aéroportuaires, de l'immigration, des douanes, de la police ou des agents de sécurité.

10. Comment Demander une Annulation ou un Remboursement

Pour demander une annulation, un changement ou un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible :

Email : info@istanbulairportmeetandgreet.com

Téléphone / WhatsApp : +90 533 770 29 14

Veuillez inclure :

• numéro de réservation ;
• nom du passager ;
• date du service ;
• numéro de vol ;
• service sélectionné ;
• raison de la demande d'annulation ou de remboursement.

Nous examinerons votre demande conformément à cette politique et aux conditions applicables du fournisseur.