Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua layanan bantuan bandara, Pertemuan & Sambutan, Fast Track, Lounge, Buggy, Porter, Transfer VIP dan layanan concierge terkait yang dipesan melalui Istanbul Airport Meet & Greet, dioperasikan di bawah nama dagang Limousine Plus oleh [Nama Perusahaan Hukum].

Dengan menyelesaikan pemesanan di situs web kami, Anda setuju dengan aturan pembatalan, pengembalian dana, ketidakhadiran, dan perubahan yang dinyatakan di bawah ini.

1. Kebijakan Umum

Layanan kami bersifat sensitif terhadap waktu dan tergantung pada operasi bandara, jadwal penerbangan, ketersediaan pemasok, alokasi staf, dan penyedia layanan pihak ketiga. Untuk alasan ini, kondisi pembatalan dan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada layanan yang dipilih.

Aturan pembatalan khusus yang ditampilkan di halaman produk, halaman checkout, email konfirmasi, voucher, atau komunikasi tertulis akan berlaku untuk pemesanan Anda.

Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, aturan pembatalan standar di bawah ini berlaku.

2. Aturan Pembatalan Standar

Kecuali ada ketentuan pembatalan yang berbeda yang dinyatakan untuk layanan yang dipilih:

• Pembatalan yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum waktu layanan yang dijadwalkan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
• Pembatalan yang dilakukan antara 24 dan 48 jam sebelum waktu layanan yang dijadwalkan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana sebagian atau kredit, tergantung pada kondisi pemasok.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu layanan yang dijadwalkan tidak dapat dikembalikan.
• Ketidakhadiran tidak dapat dikembalikan.
• Layanan yang sudah dimulai atau telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan.
• Biaya pihak ketiga, biaya lounge, biaya bandara, biaya pemasok, biaya pemrosesan pembayaran, atau biaya operasional yang telah diberlakukan mungkin akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

3. Kebijakan Ketidakhadiran

Pemesanan dapat dianggap sebagai ketidakhadiran jika:

• penumpang tidak tiba di titik pertemuan yang disepakati;
• penumpang tidak dapat dihubungi melalui nomor telepon, nomor WhatsApp, atau alamat email yang diberikan saat pemesanan;
• penumpang memberikan informasi penerbangan, tanggal, bandara, terminal, atau informasi kontak yang salah;
• penumpang mengubah penerbangan atau rencana perjalanan tanpa memberi tahu kami;
• penumpang tiba setelah waktu tunggu maksimum;
• penumpang menolak untuk mengikuti instruksi bandara, maskapai, imigrasi, bea cukai, atau keamanan;
• penumpang memutuskan untuk tidak menggunakan layanan setelah staf atau pemasok telah ditugaskan.

Dalam kasus ketidakhadiran, layanan akan dianggap telah digunakan dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

4. Keterlambatan Penerbangan dan Perubahan Jadwal

Jika memungkinkan, kami dapat memantau informasi penerbangan. Namun, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu kami segera tentang keterlambatan penerbangan, pembatalan, perubahan jadwal, perubahan terminal, atau perubahan penumpang.

Jika penerbangan Anda terlambat, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyesuaikan waktu layanan. Namun, penyesuaian tergantung pada ketersediaan dan mungkin tidak selalu memungkinkan.

Waktu tunggu tambahan, biaya penjadwalan ulang, atau biaya pemasok mungkin berlaku.

Jika nomor penerbangan yang diberikan saat pemesanan salah atau tidak lengkap, kami mungkin tidak dapat melacak penerbangan Anda. Dalam kasus ini, layanan dapat dianggap sebagai ketidakhadiran.

5. Perubahan yang Diminta oleh Pelanggan

Perubahan pada tanggal, waktu, nomor penerbangan, jumlah penumpang, jenis layanan, bandara, terminal, rute, atau alamat transfer pemesanan tergantung pada ketersediaan.

Kami akan berusaha untuk membantu permintaan perubahan yang wajar, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa perubahan dapat diterima, terutama jika diminta mendekati waktu layanan.

Biaya tambahan mungkin berlaku untuk:

• penumpang tambahan;
• bagasi tambahan;
• permintaan kendaraan yang lebih besar;
• waktu tunggu tambahan;
• perubahan rute;
• upgrade layanan;
• amendemen terlambat;
• biaya terkait pemasok atau bandara.

6. Pembatasan Pemasok atau Bandara

Beberapa layanan, termasuk Fast Track, Buggy, dan akses Lounge, mungkin tergantung pada aturan bandara, ketersediaan pemasok, kondisi terminal, batasan kapasitas, prosedur maskapai, aturan keamanan, atau peraturan pemerintah.

Jika bagian tertentu dari layanan tidak tersedia karena alasan di luar kendali kami, kami dapat menawarkan salah satu dari opsi berikut:

• layanan alternatif;
• pengembalian dana sebagian untuk bagian yang tidak tersedia;
• kredit untuk penggunaan di masa depan;
• pengembalian dana penuh jika layanan utama tidak dapat diberikan.

7. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui biasanya dilakukan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada bank, penyedia kartu, pemroses pembayaran, dan sistem pembayaran internasional.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank atau penyedia pembayaran.

8. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Layanan berikut mungkin tidak dapat dikembalikan setelah dikonfirmasi:

• pemesanan mendadak;
• layanan yang dipesan kurang dari 24 jam sebelum waktu layanan;
• tiket akses lounge;
• passing Fast Track;
• layanan pemasok bandara yang sudah dikonfirmasi;
• pengaturan khusus yang dibuat khusus untuk pelanggan;
• layanan yang dimulai sebelum berakhirnya periode penarikan dengan persetujuan pelanggan;
• layanan yang terkait dengan tanggal dan waktu tertentu.

9. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan, keterlambatan, kegagalan untuk menyediakan layanan, atau biaya tambahan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• penutupan bandara;
• pembatalan penerbangan atau keterlambatan besar;
• cuaca ekstrem;
• insiden keamanan;
• mogok;
• pembatasan pemerintah;
• perang, terorisme, atau kerusuhan sipil;
• bencana alam;
• epidemi atau pandemi;
• kecelakaan lalu lintas atau penutupan jalan;
• gagal sistem;
• keputusan pihak maskapai, otoritas bandara, imigrasi, bea cukai, polisi, atau petugas keamanan.

10. Cara Mengajukan Pembatalan atau Pengembalian Dana

Untuk meminta pembatalan, perubahan, atau pengembalian dana, silakan hubungi kami sesegera mungkin:

Email: info@istanbulairportmeetandgreet.com

Telepon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Harap sertakan:

• nomor pemesanan;
• nama penumpang;
• tanggal layanan;
• nomor penerbangan;
• layanan yang dipilih;
• alasan untuk permintaan pembatalan atau pengembalian dana.

Kami akan meninjau permintaan Anda sesuai dengan kebijakan ini dan kondisi pemasok yang berlaku.