مقابلة وترحيب في مطار أنقرة إيسنبوغا (ESB)

قد ينطوي السفر عبر مطار أنقرة إسنبوغا على مسارات مختلفة للمسافرين، وذلك بحسب ما إذا كنتم تصلون إلى عاصمة تركيا أو تستعدون للمغادرة على رحلة داخلية أو دولية. يوفر مطار إسنبوغا بيئتين منفصلتين للوصول والمغادرة، بالإضافة إلى إرشادات مخصصة للمسافرين في المراحل المختلفة من رحلة المطار.

توفر خدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة مساعدة مخصصة في المطار لـ مسافري الوصول والمغادرة، مما يساعدكم على اجتياز المرحلة ذات الصلة من رحلتكم بثقة وتنظيم أكبر.

بحسب المنتج المختار، قد تشمل خدمتكم المساعدة الشخصية في المطار، والمساعدة في الأمتعة، والمسار السريع. وترتبط إمكانية دخول الصالات بشكل أساسي برحلات المغادرة المؤهلة.

تتوفر خدمة الاستقبال والمساعدة لدينا في مطار أنقرة إسنبوغا حاليًا لرحلات الوصول والمغادرة فقط. ولا نقدم خدمة الاستقبال والمساعدة للرحلات العابرة في ESB.

اختاروا المنتج الذي يتوافق مع خط سير رحلتكم وراجعوا الخدمات المشمولة بدقة قبل الحجز.

لماذا تختارون خدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة إسنبوغا؟

يخدم مطار أنقرة إسنبوغا المسافرين على الرحلات الداخلية والدولية ضمن مبنى للركاب يفصل بين مسارات مسافري الوصول والمغادرة المختلفة. وتوضح مخططاته الرسمية للطوابق مناطق الوصول والمغادرة الداخلية والدولية، بينما يشرح دليل المسافرين إجراءات الوصول والمغادرة والرحلات المتصلة بشكل منفصل.

بالنسبة إلى المسافرين غير المعتادين على المطار، أو المسافرين برفقة الأطفال أو الأقارب المسنين، أو الذين يتعاملون مع الأمتعة، أو يزورون أنقرة للمرة الأولى، يمكن أن يجعل وجود ممثل شخصي في المطار مرحلة المطار من الرحلة أسهل فهمًا وإدارةً.

توفر خدمة الاستقبال والمساعدة جهة اتصال مخصصة أثناء خدمة الوصول أو المغادرة التي حجزتموها. ويساعدكم ممثلكم على اتباع مسار المطار المناسب واستخدام الخدمات المشمولة في المنتج المختار.

قد يُدرج المسار السريع وفقًا لمنتج الاستقبال والمساعدة المحجوز. ويدعم مطار إسنبوغا نفسه إمكانية استخدام المسار السريع في نقاط التفتيش الأمني ومراقبة جوازات السفر المحددة.

تكتسب إمكانية دخول الصالات أهمية خاصة لمسافري المغادرة. وتحدد معلومات الصالات الحالية في مطار إسنبوغا مرافق برايم كلاس للمسافرين المغادرين على الرحلات الداخلية والدولية؛ وتقع صالة برايم كلاس الدولية في المنطقة المعقمة بعد السوق الحرة في طابق الميزانين.

لا تتوفر خدمة النقل بعربات الغولف ضمن خدمات الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة لدينا. كما أننا لا نبيع حاليًا منتجات المسار السريع أو الصالات أو النقل من المطار أو جيتكس بشكل مستقل في ESB.

تتوفر خدمات الاستقبال والمساعدة ودعم العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع، وذلك رهناً بالتوافر التشغيلي وتأكيد الحجز.

خدمات الاستقبال والمساعدة عند الوصول والمغادرة في مطار أنقرة

يُكمل مسافرو الوصول والمغادرة إجراءات مختلفة في مطار أنقرة إسنبوغا، لذلك نقدم خدمة الاستقبال والمساعدة على شكل منتجين منفصلين.

اختاروا خدمة الاستقبال والمساعدة عند الوصول إذا كانت أنقرة وجهتكم، أو خدمة الاستقبال والمساعدة عند المغادرة إذا كنتم تبدأون رحلة الطيران من ESB.

خدمة الاستقبال والمساعدة عند الوصول في مطار أنقرة

صُممت خدمة الاستقبال والمساعدة عند الوصول للمسافرين الذين يهبطون في مطار أنقرة إسنبوغا ويفضلون الحصول على مساعدة شخصية أثناء متابعة إجراءات الوصول ذات الصلة.

يحدد دليل المسافرين في مطار إسنبوغا استلام الأمتعة والجمارك وصالة الوصول ضمن المراحل الرئيسية لرحلة الوصول.

بحسب منتج الوصول المختار، قد تشمل خدمتكم:

• مساعدة شخصية في المطار
• المساعدة في الأمتعة
• المسار السريع
• الإرشاد عبر مسار الوصول المناسب
• المساعدة حتى نقطة الإنهاء المتفق عليها

يتجه مسافرو الوصول عمومًا نحو مخرج المبنى ووجهتهم التالية، ولذلك لا تُعرض الصالة كميزة أساسية لخدمة الاستقبال والمساعدة عند الوصول.

يمكن أن تكون الخدمة مفيدة بشكل خاص للزوار الذين يزورون أنقرة للمرة الأولى، والمسافرين المسنين، والعائلات، والمسافرين الدوليين، والمسافرين الذين تم ترتيب المساعدة في المطار لهم نيابةً عنهم.

اختاروا منتج الاستقبال والمساعدة عند الوصول في مطار أنقرة أعلاه لمراجعة الخدمات المشمولة وشروط الحجز بدقة.

خدمة الاستقبال والمساعدة عند المغادرة في مطار أنقرة

تساعد خدمة الاستقبال والمساعدة عند المغادرة المسافرين خلال المراحل ذات الصلة قبل رحلتهم من مطار إسنبوغا. وبحسب الرحلة، قد يحتاج المسافرون إلى إكمال إجراءات تسجيل الوصول والأمتعة والتفتيش الأمني، وعند الاقتضاء مراقبة جوازات السفر، قبل مواصلة الطريق إلى منطقة الصعود. يوفر إسنبوغا إرشادات منفصلة للمغادرة ومناطق مخصصة للمغادرة الداخلية والدولية.

بحسب منتج المغادرة المختار، قد تشمل خدمتكم:

• مساعدة شخصية في المطار
• الإرشاد إلى منطقة تسجيل الوصول المناسبة
• المساعدة في الأمتعة
• المسار السريع
• إمكانية دخول الصالة
• الإرشاد عبر مسار المغادرة المناسب
• المساعدة حتى مرحلة الصعود المناسبة

تكتسب إمكانية دخول الصالة أهمية خاصة في رحلة المغادرة. وتضع معلومات المطار الحالية مرافق صالات برايم كلاس ضمن بيئات المسافرين المغادرين، بما في ذلك الصالة الدولية في المنطقة المعقمة بعد السوق الحرة.

قد يُدرج المسار السريع ودخول الصالة ضمن منتج الاستقبال والمساعدة عند المغادرة المناسب، لكنهما لا يُباعان بشكل منفصل من جانبنا في مطار أنقرة إسنبوغا.

اختاروا منتج الاستقبال والمساعدة عند المغادرة في مطار أنقرة أعلاه لمراجعة الخدمات المشمولة بدقة.

الاستقبال والمساعدة للرحلات العابرة: لا نقدم حاليًا خدمة الاستقبال والمساعدة للرحلات العابرة في مطار أنقرة إسنبوغا. يمتلك إسنبوغا نفسه إجراءات للمسافرين المحولين والعابرين، لكن لا ينبغي الخلط بينها وبين منتج استقبال ومساعدة نبيعه نحن.

لمن تناسب خدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة؟

يمكن أن تكون خدمة الاستقبال والمساعدة مفيدة للمسافرين الذين يفضلون الحصول على إرشاد شخصي في المطار بدلاً من اجتياز إجراءات الوصول أو المغادرة ذات الصلة بشكل مستقل.

وقد يشمل ذلك:

• المسافرين المسنين
• العائلات المسافرة برفقة الأطفال
• الزوار الذين يزورون أنقرة للمرة الأولى
• المسافرين الدوليين غير المعتادين على مطار إسنبوغا
• مسافري الأعمال
• المسافرين بشكل مستقل
• المسافرين الذين لا يشعرون بالارتياح أثناء التنقل في مطار غير مألوف
• العائلات التي ترتب المساعدة لقريب يسافر بمفرده

يوفر إسنبوغا أيضًا مرافق مخصصة للعائلات، بما في ذلك غرف رعاية الأطفال في مناطق مبنى الرحلات الداخلية والدولية، ومناطق لعب للأطفال.

لا ينبغي اعتبار خدمة الاستقبال والمساعدة بديلاً عن المساعدة الخاصة بالكراسي المتحركة أو المساعدة الطبية أو مساعدة ذوي القدرة المحدودة على الحركة. ويذكر إسنبوغا أن مزودي الخدمات الأرضية يقدمون خدمات الكراسي المتحركة والمرافقة، ويوصي بالتشاور مع شركة الطيران المعنية بشأن إجراءات المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.

إذا كان المسافر يحتاج إلى المساعدة بلغة معينة، فينبغي تأكيد هذا المتطلب قبل الحجز، بدلاً من افتراض أن كل ممثل في المطار يتحدث لغة محددة.

ما الذي تشمله خدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة؟

تعتمد الخدمة الدقيقة على اختياركم منتج الوصول أو المغادرة، وعلى الخدمات المشمولة المؤكدة في ذلك الحجز.

الميزات القياسية لخدمة الاستقبال والمساعدة

تشكل المساعدة في المطار جزءًا من خدمة الاستقبال والمساعدة، وهي لا تُباع بشكل منفصل من جانبنا في مطار أنقرة.

توافر الخدمة حسب نوع الرحلة

يُ提供 المسار السريع وفقًا لشروط منتج الاستقبال والمساعدة عند الوصول أو المغادرة المعمول بها.

ترتبط إمكانية دخول الصالة بشكل أساسي بمنتجات المغادرة المؤهلة. وتشير — إلى أن الصالة لا تُعرض كميزة أساسية لخدمة الاستقبال والمساعدة عند الوصول.

لا نبيع حاليًا المسار السريع أو دخول الصالة بشكل منفصل في ESB.

كيف تعمل خدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة؟

تُنظم خدمتكم وفقًا لمنتج الوصول أو المغادرة المختار، وبناءً على معلومات المسافر والرحلة المقدمة أثناء الحجز.

قبل تقديم الخدمة

قدموا معلومات حجز دقيقة، بما في ذلك:

• اسم المسافر
• رقم هاتف الاتصال أو واتساب
• رقم الرحلة
• تاريخ السفر والوقت المحدد
• اختيار الوصول أو المغادرة
• عدد المسافرين
• متطلبات الأمتعة أو الخدمات الإضافية ذات الصلة

راجعوا المعلومات قبل السفر وأبلغوا فريق العمليات في أقرب وقت ممكن إذا طرأ تغيير على خط سير الرحلة.

في مطار أنقرة إسنبوغا

اتبعوا تعليمات موقع الالتقاء والتواصل المقدمة مع حجزكم المؤكد، بدلاً من افتراض وجود نقطة التقاء واحدة عامة.

بمجرد بدء الخدمة، يقدم ممثل المطار إرشادات عبر المرحلة المناسبة من الرحلة ويساعدكم على استخدام الميزات المشمولة في المنتج المختار.

لا تلغي خدمة الاستقبال والمساعدة الإجراءات الإلزامية الخاصة بشركة الطيران أو الأمن أو جوازات السفر أو الهجرة أو الجمارك. وعند اشتمال الخدمة على المسار السريع، فإنه يوفر الوصول إلى الإجراء ذي الأولوية المناسب، ولا يتجاوز ضوابط المسافرين المطلوبة.

توضح المعلومات الرسمية لمطار إسنبوغا مرافق المسار السريع عند نقاط التفتيش الأمني وعدادات مراقبة جوازات السفر.

إتمام رحلتكم

بالنسبة إلى مسافري الوصول، تنتهي خدمة الاستقبال والمساعدة بعد إتمام المساعدة المتفق عليها في المطار ومواصلة المسافر طريقه نحو مخرج المبنى أو رحلته التالية.

بالنسبة إلى مسافري المغادرة، تستمر المساعدة خلال المراحل المشمولة في المنتج المختار قبل توجه المسافر إلى منطقة الصعود المناسبة.

لا يشمل السعر خدمة النقل من المطار، وهي لا تُباع حاليًا من جانبنا كمنتج مستقل في مطار أنقرة.

معلومات الأسعار والحجز لخدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة

الوصول والمغادرة هما منتجان منفصلان لخدمة الاستقبال والمساعدة في مطار أنقرة. ونظرًا إلى إمكانية تغير الأسعار وشروط الحجز، ينبغي عدم تكرار مبالغ ثابتة ضمن هذا الدليل.

استخدموا السعر أو تعليمات الحجز المعروضة مع المنتج المعني وأثناء عملية الحجز باعتبارها المرجع الحالي.

قبل الحجز، تأكدوا من:

• ما إذا كنتم تحتاجون إلى خدمة الوصول أو المغادرة
• الخدمات المشمولة في منتجكم
• معلومات المسافر والرحلة
• السعر الحالي أو تعليمات الحجز
• شروط الحجز المعمول بها

الحجز قبل أكثر من 24 ساعة

حيثما أمكن، احجزوا خدمة الاستقبال والمساعدة قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الخدمة المحدد.

تخضع الحجوزات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة إلى رسم إضافي بنسبة 30% للحجوزات قصيرة الإشعار، كما تظل خاضعة للتوافر التشغيلي والتأكيد.

الأطفال والإلغاءات والتعديلات

يحصل الأطفال دون سن عامين على خدمة الاستقبال والمساعدة مجانًا، لكن ينبغي إدراجهم ضمن معلومات المسافرين.

تُعامل الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد على أنها عدم حضور بنسبة 100% وغير قابلة للاسترداد.

كما تُعامل التعديلات المطلوبة خلال فترة الـ24 ساعة نفسها وفقًا لـ سياسة عدم الحضور بنسبة 100%.

إذا تغير رقم الرحلة أو وقتها المحدد أو تاريخها أو معلومات المسافر أو نوع الخدمة، فأبلغوا فريق العمليات في أقرب وقت ممكن. ولا تفترضوا أن التغيير الذي تجريه شركة الطيران يُحدّث حجز خدمة الاستقبال والمساعدة تلقائيًا.

ينبغي دائمًا اعتبار معلومات المنتج المؤكدة وتعليمات الحجز المرجع الأساسي للحجز الفردي.