مقابلة وترحيب في مطار إسطنبول (IST)

يمكن أن يتضمن السفر عبر مطار إسطنبول مسافات طويلة للمشي، ومناطق مزدحمة بالمسافرين، وعدة مراحل من إجراءات المطار. سواء كنت تصل إلى إسطنبول، أو تستعد للمغادرة، أو تتنقل بين الرحلات، فإن الحصول على مساعدة احترافية يمكن أن يجعل رحلتك أسهل في الإدارة.

تقدم خدمات الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول إرشادًا شخصيًا طوال مرحلة السفر التي تختارها. يساعدك ممثل المطار وفقًا لحجز الوصول أو المغادرة أو الترانزيت، مما يساعدك على التنقل عبر المبنى بثقة أكبر وتنظيم أفضل.

قد تشمل الخدمة مساعدًا شخصيًا في المطار، ودعم الأمتعة، والمسار السريع، والنقل بعربة، والمساعدة في الأمتعة، والدخول إلى الصالة، وذلك حسب نوع الرحلة والمنتج المختار. تختلف باقات الوصول والمغادرة والترانزيت في ما تتضمنه، لذا يمكنك اختيار الخدمة التي تناسب خط سيرك على أفضل وجه.

راجع المنتجات المتاحة أعلاه وواصل القراءة لمعرفة كيفية عمل كل خدمة استقبال ومرافقة في مطار إسطنبول، وما الذي تتضمنه، وأي خيار هو الأنسب لرحلتك.

لماذا تختار خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول؟

يخدم مطار إسطنبول مجموعة واسعة من المسافرين المحليين والدوليين ومسافري الربط ضمن بيئة مبنى شاسعة. يضم المبنى 566 كاونتر لتسجيل الوصول عبر 13 جزيرة تسجيل، بينما يوفر المطار إرشادات منفصلة للمسافرين القادمين والمغادرين وركاب الترانزيت. بالنسبة للمسافرين غير المألوفين بالمبنى أو الذين يعملون ضمن جدول زمني محدود، قد تتطلب إدارة كل مرحلة بشكل مستقل وقتًا وانتباهًا إضافيين.

تمنحك المساعدة في الاستقبال والمرافقة نقطة اتصال واضحة طوال الجزء الذي حجزته من الرحلة. بدلًا من محاولة تحديد المسار أو الإجراء أو موقع الخدمة الصحيح بمفردك، يرافقك ممثل المطار ويساعدك على المرور عبر المبنى بطريقة أكثر تنظيمًا.

يمكن أن يكون ذلك ذا قيمة خاصة لـ:

• المسافرين الذين يزورون مطار إسطنبول للمرة الأولى
• العائلات المسافرة مع الأطفال
• كبار السن المسافرين
• مسافري الأعمال الذين يعملون وفق جدول ثابت
• الضيوف الذين يحملون عدة قطع من الأمتعة
• المسافرين الدوليين غير المألوفين بإجراءات المطار المحلية
• مسافري الترانزيت الذين يديرون رحلة ربط

لا تهدف الخدمة إلى استبدال إجراءات المطار الإلزامية. بل تهدف إلى مساعدتك على فهم ما سيحدث بعد ذلك، والوصول إلى المواقع الصحيحة، واستخدام الخدمات المشمولة في حجزك دون قدر غير ضروري من عدم اليقين. يوفر مطار إسطنبول خرائط مخصصة وأدلة منفصلة للركاب لأنواع الرحلات المختلفة، تعكس المسارات والإجراءات المختلفة التي يتبعها ركاب الوصول والمغادرة والربط.

تتكيّف مساعدتك بحسب ما إذا كنت قد اخترت منتج الوصول أو المغادرة أو الترانزيت. وبحسب الخدمة المختارة، قد تتضمن باقتك أيضًا المسار السريع، أو المساعدة في الأمتعة أو مع الحمال، أو النقل بعربة، أو الدخول إلى الصالة حيثما ينطبق ذلك. لكل منتج مدرج في هذه الصفحة مسار خدمة ومكونات خاصة به، مما يتيح لك اختيار الخيار الذي يتوافق مباشرة مع خط سيرك.

من خلال ترتيب الخدمة مسبقًا، ستعرف نوع المساعدة المتوقع قبل الوصول إلى المطار. وهذا يخلق رحلة أكثر قابلية للتنبؤ، ويسمح لك بالتركيز على رحلتك أو الركاب أو خطط السفر اللاحقة بدلًا من التنقل في مطار إسطنبول دون دعم.

الاستقبال والمرافقة لركاب الخطوط الجوية التركية في مطار إسطنبول

يُعد مطار إسطنبول مركزًا تشغيليًا رئيسيًا للخطوط الجوية التركية، ويصل العديد من المسافرين عبر IST أو يغادرون منه أو يبدلون الرحلات على متن رحلات الخطوط الجوية التركية. يمكن للركاب المسافرين مع الخطوط الجوية التركية حجز خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول بشكل مستقل وفقًا لرحلة الوصول أو المغادرة أو الترانزيت الخاصة بهم.

خدمة الاستقبال والمرافقة لدينا لا تُشغَّل من قبل الخطوط الجوية التركية ولا ترتبط بها. إنها خدمة مساعدة مطار تُحجز بشكل منفصل، ومصممة للمسافرين الذين يرغبون في إرشاد شخصي إضافي أثناء رحلتهم عبر مطار إسطنبول.

يجب على الركاب المسافرين مع الخطوط الجوية التركية أيضًا التحقق مما إذا كانت فئة تذكرتهم أو حالة العضوية الخاصة بهم تمنحهم بالفعل امتيازات في المطار قبل شراء خدمات إضافية. تقدم الخطوط الجوية التركية بعض مزايا المسار السريع للركاب المؤهلين من درجة الأعمال، وElite، وElite Plus، وCorporate Club، وStar Alliance Gold في مطار إسطنبول.

هذا التمييز مهم بشكل خاص عند حجز المسار السريع. فقد لا يحتاج الراكب الذي لديه بالفعل حق الوصول من خلال فئة السفر أو ميزة العضوية لدى الخطوط الجوية التركية إلى شراء نفس نوع الوصول ذي الأولوية بشكل منفصل.

خدمات الوصول والمغادرة والترانزيت في مطار إسطنبول

يتبع ركاب الوصول والمغادرة والترانزيت مسارات مختلفة ويكملون إجراءات مطار مختلفة في مطار إسطنبول. لذلك يوفر المطار إرشادات رسمية منفصلة للركاب لكل نوع من الرحلات. وتنظم خدمة الاستقبال والمرافقة حول هذا التمييز نفسه، مما يسمح بتكييف المساعدة مع مرحلة السفر التي اخترتها.

راجع أنواع الخدمات الثلاثة أدناه لفهم كيفية دعم ممثل المطار لرحلتك وأي منتج هو الأنسب لخط سيرك.

الاستقبال والمرافقة عند الوصول في مطار إسطنبول

يُرتَّب استقبال ومرافقة الوصول للركاب القادمين إلى مطار إسطنبول. بعد مغادرة الطائرة، قد يحتاج المسافرون القادمون إلى إتمام إجراءات الجوازات، واستلام الأمتعة، والمرور عبر الجمارك، والعثور على المسار الصحيح نحو مخرج الوصول أو النقل اللاحق. وتتعامل إرشادات الركاب الرسمية في مطار إسطنبول مع هذه المراحل باعتبارها مراحل منفصلة من رحلة الوصول.

يلتقي بك ممثل المطار في نقطة الخدمة المحددة ويقدم لك إرشادًا شخصيًا عبر الأجزاء ذات الصلة من عملية الوصول. وهذا يجعل من الأسهل معرفة إلى أين تذهب بعد ذلك، واتباع المسار الصحيح عبر المبنى، ومتابعة طريقك نحو منطقة الوصول دون الحاجة إلى التنقل في المطار بشكل مستقل.

وبحسب منتج الوصول المختار، قد تشمل خدمة مطار إسطنبول الخاصة بك ما يلي:

• مساعدة شخصية في المطار
• المسار السريع
• النقل بعربة
• المساعدة في الأمتعة
• الدخول إلى الصالة
• الإرشاد نحو مخرج الوصول
• التنسيق مع خدمة النقل من المطار، إذا كانت محجوزة بشكل منفصل

قد تكون المساعدة عند الوصول مفيدة بشكل خاص للمسافرين الذين يزورون إسطنبول للمرة الأولى، والعائلات المسافرة مع الأطفال، وكبار السن، وضيوف الأعمال، والمسافرين الذين يفضلون استقبالًا منظمًا بعد الهبوط.

لحجز هذه الخدمة، اختر المنتج ذي الصلة الاستقبال والمرافقة عند الوصول في مطار إسطنبول من الخيارات المدرجة أعلاه.

الاستقبال والمرافقة عند المغادرة في مطار إسطنبول

تدعم خدمة الاستقبال والمرافقة عند المغادرة الركاب من نقطة الالتقاء المتفق عليها عبر المراحل ذات الصلة قبل رحلتهم. قد تتضمن رحلة المغادرة في مطار إسطنبول العثور على منطقة تسجيل الوصول المناسبة، وإتمام إجراءات الأمتعة، والمرور عبر الأمن ومراقبة الجوازات، والوصول إلى بوابة الصعود الصحيحة. وينشر المطار دليلًا مخصصًا للمغادرة لأن هذه المراحل تتطلب مسارًا مختلفًا للركاب عن رحلات الوصول والربط.

يرافقك ممثل المطار عبر مسار الخدمة المتفق عليه، ويقدم لك الإرشادات داخل المبنى، ويساعدك على استخدام الميزات المشمولة في حجزك. لا تستبدل الخدمة إجراءات شركة الطيران أو الأمن أو مراقبة الحدود؛ بل تساعدك على التعامل مع كل مرحلة بطريقة أكثر تنظيمًا ومعرفة.

وبحسب منتج المغادرة المختار، قد تشمل الخدمة:

• مساعدة شخصية في المطار
• الإرشاد إلى منطقة تسجيل الوصول ذات الصلة
• المساعدة في الأمتعة
• المسار السريع
• النقل بعربة
• الدخول إلى صالة المطار
• الإرشاد نحو منطقة الصعود

يتوفر الدخول إلى الصالة مع خدمات الاستقبال والمرافقة المؤهلة عند المغادرة في مطار إسطنبول. ويمنح الركاب فرصة للانتظار في بيئة أكثر راحة قبل متابعة رحلتهم.

تعد المساعدة عند المغادرة مناسبة للمسافرين الذين يريدون إرشادًا أوضح قبل الطيران، بما في ذلك العائلات، وكبار السن، ومسافري الأعمال، والضيوف الدوليين، والركاب الذين يحملون عدة قطع من الأمتعة.

اختر المنتج المناسب الاستقبال والمرافقة عند المغادرة في مطار إسطنبول أعلاه لمراجعة المكونات الدقيقة وتفاصيل الحجز.

الاستقبال والمرافقة في الترانزيت في مطار إسطنبول

تم تصميم خدمة الاستقبال والمرافقة في الترانزيت للمسافرين الذين ينتقلون من رحلة إلى أخرى في مطار إسطنبول. يتبع ركاب الربط مسارًا مخصصًا في المطار قد يشمل الانتقال من بوابة الوصول نحو نقطة التحويل المناسبة، وإتمام أي إجراءات مطلوبة، ثم الاستمرار إلى بوابة المغادرة للرحلة التالية. ويوفر مطار إسطنبول دليلًا منفصلًا لركاب الربط يعكس هذه الرحلة المميزة.

يساعدك ممثل المطار في مسار الربط ذي الصلة، ويساعدك على الانتقال نحو المرحلة التالية من خط سيرك. يمكن أن يكون هذا الدعم ذا قيمة خاصة للمسافرين غير المألوفين بمطار إسطنبول، أو الذين يسافرون مع أفراد الأسرة، أو الذين يديرون وقت ربط محدودًا.

وبحسب منتج الترانزيت المختار، قد تشمل المساعدة:

• إرشاد شخصي أثناء الربط
• المسار السريع
• النقل بعربة
• الدخول إلى صالة المطار
• المساعدة في الأمتعة
• الإرشاد نحو بوابة المغادرة ذات الصلة

يتوفر الدخول إلى الصالة مع خدمات الاستقبال والمرافقة المؤهلة في الترانزيت. كما قد يساعد النقل بعربة على جعل الربط أكثر راحة، لا سيما عندما يتضمن مسار الركاب مسافات أطول داخل المبنى.

يمكن أن تختلف إجراءات الترانزيت حسب خط السير، وترتيبات شركة الطيران، وأي إجراءات مطلوبة للرحلة اللاحقة. ولذلك تُنظم الخدمة باستخدام معلومات الرحلة المقدمة أثناء الحجز.

اختر منتج الاستقبال والمرافقة في الترانزيت في مطار إسطنبول المدرج أعلاه لمراجعة تفاصيل الخدمة الخاصة برحلتك.

الاستقبال والمرافقة للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي

قد يكون السفر عبر مطار دولي كبير أكثر صعوبة عندما يكون المسافر كبيرًا في السن، أو مسافرًا بمفرده للمرة الأولى، أو غير مألوف بالمطار، أو غير قادر على التواصل بسهولة بالإنجليزية أو التركية، أو يدير رحلة ربط دولية دون وجود أفراد الأسرة بجانبه. توفر خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول نقطة اتصال شخصية طوال رحلة الوصول أو المغادرة أو الترانزيت ذات الصلة، مما يساعد الركاب على فهم المكان الذي ينبغي التوجه إليه بعد ذلك والتنقل في المطار بطريقة أكثر تنظيمًا واطمئنانًا.

يمكن أيضًا أن يقوم أفراد الأسرة بترتيب الخدمة نيابةً عن الآباء أو الأقارب أو الضيوف المسافرين بشكل مستقل. توفر خدمة الاستقبال والمرافقة إرشادًا في المطار ومساعدة شخصية؛ ومع ذلك، فإنها لا تستبدل خدمات شركة الطيران أو المطار للركاب الذين يحتاجون إلى دعم طبي أو مساعدة على الكرسي المتحرك أو خدمات أخرى تتعلق بقلة الحركة. يجب ترتيب هذه المتطلبات بشكل منفصل مع شركة الطيران المعنية. فعلى سبيل المثال، تتعامل الخطوط الجوية التركية مع المساعدة على الكرسي المتحرك كخدمة مساعدة خاصة منفصلة وتوصي بتقديم طلبات الكراسي المتحركة المعتمدة مسبقًا.

الركاب كبار السن

يمكن أن تكون خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول مفيدة بشكل خاص للركاب كبار السن الذين قد يفضلون إرشادًا إضافيًا أثناء التنقل في مطار دولي مزدحم. فبدلًا من الاضطرار إلى تحديد المسار أو الإجراء أو الموقع التالي بشكل مستقل، يكون لدى الراكب ممثل مطار متاح طوال المرحلة المتفق عليها من الرحلة.

يمكن للعائلات أيضًا ترتيب الخدمة للآباء أو الأقارب كبار السن الذين يسافرون دونهم. وقد يوفر ذلك طمأنينة إضافية عندما يكون الراكب غير مألوف بمطار إسطنبول، أو يسافر دوليًا للمرة الأولى، أو ينتقل بين الرحلات.

وعندما يحتاج الراكب أيضًا إلى كرسي متحرك أو دعم طبي أو دعم للحركة، فيجب ترتيب هذه الخدمات بشكل منفصل مع شركة الطيران أو مزود المطار المعني.

الركاب الذين لا يتحدثون الإنجليزية أو التركية

قد يكون التنقل في مطار دولي أكثر صعوبة بالنسبة للركاب الذين لا يشعرون بالراحة في التواصل بالإنجليزية أو التركية. قد تكون اللافتات وإجراءات الركاب ومسارات التحويل والتعليمات غير مألوفة، لا سيما عندما يسافر الراكب بمفرده.

تمنحك خدمة الاستقبال والمرافقة ممثلًا شخصيًا في المطار يمكنه إرشادك خلال الرحلة ذات الصلة ومساعدتك على فهم إلى أين ينبغي أن تتجه بعد ذلك.

يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص عندما يقوم أطفال أو أقارب آخرون يعيشون في الخارج بترتيب الخدمة للآباء أو أفراد الأسرة الذين يسافرون بشكل مستقل.

العائلات التي تحجز لأقارب يسافرون وحدهم

لا يلزم أن يحجز الراكب خدمة الاستقبال والمرافقة بنفسه. يمكن لأفراد الأسرة ترتيب الخدمة للآباء أو الأقارب أو الضيوف المسافرين بشكل مستقل عبر مطار إسطنبول.

وهذا مفيد بشكل خاص عندما يكون الشخص الذي يجري الحجز ملمًا بالسفر الدولي، بينما الراكب ليس كذلك. يمكن تقديم معلومات دقيقة عن الرحلة والراكب ووسائل الاتصال أثناء عملية الحجز حتى يمكن تنظيم المساعدة وفقًا لخط سير الوصول أو المغادرة أو الترانزيت الخاص بالمسافر.

المسافرون الدوليون الواصلون بين الرحلات

قد يتضمن الربط عبر مطار إسطنبول إجراءات مختلفة بحسب خط سير الراكب، وشركات الطيران، وترتيبات التذاكر، والوجهة اللاحقة. كما تميز إرشادات الترانزيت الرسمية بين سيناريوهات الربط الدولية والمحلية المختلفة بدلًا من معاملة كل مسافر ترانزيت بالطريقة نفسها.

يمكن أن توفر خدمة الاستقبال والمرافقة إرشادًا شخصيًا إضافيًا خلال هذه المرحلة من الرحلة. وقد يكون ذلك ذا قيمة خاصة للمسافرين كبار السن، والمسافرين غير المألوفين بمطار إسطنبول، والمسافرين الدوليين لأول مرة، والركاب الذين رتبت الخدمة لهم أقاربهم من بلد آخر.

تساعد الخدمة الراكب على اتباع مسار المطار ذي الصلة، لكنها لا تستبدل إجراءات شركة الطيران أو الجوازات أو الأمن أو الهجرة الإلزامية.

ما الذي تتضمنه خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول؟

تجمع خدمات الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول بين المساعدة الشخصية في المطار والميزات الخاصة بالرحلة المصممة لركاب الوصول والمغادرة والترانزيت. وبينما يتضمن كل منتج العناصر الأساسية لخدمة الاستقبال والمرافقة، فإن خدمات مثل الدخول إلى الصالة تُقدَّم وفقًا لنوع الرحلة المختار.

توضح الجداول أدناه الميزات القياسية المشمولة في الخدمة وتبيّن كيف تختلف الخدمات الإضافية بين حجوزات الوصول والمغادرة والترانزيت. يجب دائمًا مراجعة تفاصيل المنتج المختار قبل إكمال حجزك.

ميزات الاستقبال والمرافقة القياسية

تشكل الميزات التالية الأساس لخدمات الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول، وتُقدَّم طوال المرحلة ذات الصلة من رحلتك.

توفر الخدمة حسب نوع الرحلة

مهم: تتوفر خدمة المسار السريع والنقل بعربة والدخول إلى الصالة ضمن خدمات الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول لحجوزات الوصول والمغادرة والترانزيت. كما يمكن شراء صالة مطار إسطنبول بشكل منفصل كمنتج مستقل.

ميزات خدمة الوصول

تركز خدمة الاستقبال والمرافقة عند الوصول في مطار إسطنبول على مساعدة الركاب على متابعة رحلتهم من الوصول نحو مخرج المبنى والنقل اللاحق. تشمل الخدمة مساعدًا شخصيًا في المطار، والمسار السريع، والنقل بعربة، والمساعدة في الأمتعة، وتنسيق الرحلة وفقًا لمنتج الوصول المختار.

يتوفر الدخول إلى الصالة أيضًا ضمن خدمة الاستقبال والمرافقة عند الوصول في مطار إسطنبول وفقًا لشروط المنتج المختار. ويمكن للركاب الذين رتبوا نقلًا من المطار مواصلة طريقهم إلى نقطة اللقاء الخاصة بمركبتهم اللاحقة بعد الانتهاء من المساعدة في المطار.

ميزات خدمة المغادرة

تدعم خدمة الاستقبال والمرافقة عند المغادرة الركاب خلال المراحل ذات الصلة قبل رحلتهم. وبالإضافة إلى ميزات الاستقبال والمرافقة القياسية، تتضمن منتجات المغادرة المؤهلة المسار السريع والنقل بعربة والدخول إلى صالة المطار.

يساعد الممثل الراكب على اتباع المسار الصحيح عبر المبنى واستخدام الخدمات المشمولة في الحجز. يظل تسجيل الوصول لدى شركة الطيران، وفحص الأمن، ومراقبة الجوازات، والإجراءات الإلزامية الأخرى خاضعة للسلطات المعنية في شركة الطيران والمطار.

ميزات خدمة الترانزيت

تنظم خدمة الاستقبال والمرافقة في الترانزيت حول خط سير الربط الخاص بالراكب. تشمل الخدمة إرشادًا شخصيًا عبر مسار التحويل ذي الصلة إلى جانب المسار السريع والنقل بعربة والدخول إلى الصالة ضمن منتجات الترانزيت المؤهلة.

نظرًا لأن إجراءات التحويل يمكن أن تختلف بحسب رحلات الراكب وترتيبات شركة الطيران والإجراءات المطلوبة، يتم إعداد الخدمة باستخدام معلومات خط السير المقدمة أثناء الحجز. والهدف هو مساعدة الراكب على التقدم نحو الرحلة التالية بطريقة أكثر تنظيمًا وراحة.

راجع منتجك قبل الحجز

على الرغم من أن الجدول يقدم نظرة عامة على خدمات الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول، فقد تكون للمنتجات الفردية شروط محددة أو حدود للركاب أو تفاصيل تشغيلية. راجع منتج الوصول أو المغادرة أو الترانزيت المدرج أعلاه لتأكيد المكونات الدقيقة قبل إكمال حجزك.

كيف تعمل خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول؟

تُنظَّم خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول وفقًا لتفاصيل رحلتك ومنتج الوصول أو المغادرة أو الترانزيت الذي تختاره. وبما أن كل رحلة تتبع مسارًا مختلفًا عبر المبنى، فإن المساعدة تُكيَّف مع إجراءات المطار ذات الصلة بدلًا من اتباع العملية نفسها لكل مسافر.

تُؤكَد تعليمات الالتقاء الدقيقة ومسار الخدمة والميزات المشمولة وفقًا لحجزك. إن مراجعة تفاصيل المنتج المختار قبل السفر ستساعدك على فهم ما يمكن توقعه في كل مرحلة من الخدمة.

قبل الخدمة

عند إكمال الحجز، يجب تقديم معلومات دقيقة عن الراكب والرحلة حتى يمكن تنظيم الخدمة للرحلة الصحيحة.

قد تتضمن المعلومات المطلوبة ما يلي:

• اسم الراكب وبيانات الاتصال
• رقم الرحلة
• تاريخ السفر والوقت المجدول
• اختيار الوصول أو المغادرة أو الترانزيت
• عدد الركاب
• أي طلبات خدمة ذات صلة

ثم يُجهَّز حجزك وفقًا للمنتج المختار والمعلومات المقدمة. يتبع ركاب الوصول والمغادرة والترانزيت مسارات مطار مختلفة، لذا فإن اختيار نوع الرحلة الصحيح أمر أساسي.

قبل السفر، راجع تأكيد حجزك وتأكد من أن تفاصيل الراكب والرحلة صحيحة. يجب الإبلاغ عن أي تغييرات في أقرب وقت ممكن وتظل خاضعة للتوافر التشغيلي.

مقابلة ممثل المطار الخاص بك

يلتقي بك ممثل المطار في الموقع المحدد المرتبط بالخدمة التي اخترتها. تختلف مرحلة الالتقاء بحسب ما إذا كنت قادمًا أو مغادرًا أو تنتقل بين الرحلات.

يُستقبَل ركاب الوصول أثناء مواصلتهم مسار الوصول المطبق. ويلتقي ركاب المغادرة بممثلهم في موقع المبنى المتفق عليه قبل بدء عملية المغادرة المدعومة. ويتلقى ركاب الترانزيت الإرشاد على طول مسار التحويل ذي الصلة وفقًا لرحلتهم اللاحقة.

يجب دائمًا التحقق من نقطة الالتقاء النهائية والتعليمات في تفاصيل الحجز المؤكدة، إذ قد تختلف الترتيبات بحسب المنتج وإجراءات المطار.

المساعدة عبر المبنى

بمجرد لقائك بممثل الخدمة، تستمر المساعدة عبر الجزء المتفق عليه من رحلتك. ينشر مطار إسطنبول أدلة منفصلة للركاب وخرائط للمبنى لرحلات الوصول والمغادرة والربط، تعكس المسارات والإجراءات المختلفة التي يتبعها كل نوع من الركاب.

وبحسب منتجك، قد تشمل الخدمة:

• إرشادًا شخصيًا عبر مسار المبنى ذي الصلة
• المساعدة في فهم الإجراء التالي في المطار
• المسار السريع
• النقل بعربة
• المساعدة في الأمتعة
• الدخول إلى صالة المطار وفقًا للمنتج المختار
• الإرشاد نحو مخرج الوصول أو منطقة الصعود أو رحلة الربط

لا يزيل المسار السريع إجراءات الأمن أو الجوازات أو الهجرة الإلزامية. بل يوفر الوصول إلى مسار الأولوية المطبق حيثما كان مشمولًا ومتوافرًا تشغيليًا. ويحدد مطار إسطنبول مرافق المسار السريع ضمن مناطق الأمن ومراقبة الجوازات.

تظل جميع إجراءات شركة الطيران والأمن والجمارك والجوازات ومراقبة الحدود الإلزامية تحت سلطة الجهات المعنية.

إتمام رحلتك

تنتهي الخدمة عند إكمال المرحلة المتفق عليها من المساعدة في المطار.

في حجز الوصول، يعني ذلك عمومًا الاستمرار عبر عملية الوصول المطبقة والوصول إلى نقطة الإكمال المتفق عليها نحو مخرج المبنى أو الرحلة اللاحقة.

في حجز المغادرة، تستمر المساعدة عبر المراحل المشمولة قبل أن يتوجه الراكب نحو منطقة الصعود ذات الصلة.

في حجز الترانزيت، يساعد الممثل الراكب على مواصلة مسار الربط المطبق نحو المرحلة التالية من خط السير.

يمكن للركاب الذين يجمعون بين الاستقبال والمرافقة ونقل المطار المرتب مسبقًا مواصلة رحلتهم باستخدام خدمة النقل المنفصلة المختارة أثناء الحجز.

معلومات تشغيلية مهمة

قد تتغير عمليات المطار وفقًا لجداول الرحلات وإجراءات شركات الطيران ومراقبة الركاب والظروف داخل المبنى. ولهذا السبب:

• يجب مراجعة تعليمات الالتقاء قبل السفر.
• يجب تقديم معلومات دقيقة عن الرحلة والراكب.
• يجب التحقق من الخدمات المشمولة في المنتج المختار.
• يجب طلب التعديلات في أقرب وقت ممكن.
• تظل الخدمات الإضافية خاضعة للباقية المختارة والتوافر التشغيلي.

يساعد هذا الهيكل على ضمان حصول كل راكب على المساعدة المناسبة للرحلة المحجوزة بدلًا من خدمة عامة لا تعكس مسار المطار الفعلي.

أسعار خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول

تُعرض أسعار خدمات الاستقبال والمرافقة عند الوصول والمغادرة والترانزيت في مطار إسطنبول مع المنتجات الفردية المدرجة أعلاه. يجب مراجعة كل منتج على حدة لأن مسار الخدمة والميزات المشمولة تختلف بحسب نوع الرحلة المختار.

قبل إكمال حجزك، تحقق من تفاصيل المنتج لتأكيد ما يلي:

• ما إذا كانت الخدمة للوصول أو المغادرة أو الترانزيت
• الخدمات المشمولة في المنتج المختار
• عدد الركاب المشمولين في الحجز
• العملة المعروضة والسعر الإجمالي
• أي شروط حجز إضافية قد تنطبق

يتيح الموقع للمستخدمين عرض الأسعار بعملات مختلفة مدعومة. لذلك يجب مراجعة المبلغ المعروض أثناء عملية الحجز بالعملة المختارة على الموقع.

اختر المنتج الصحيح قبل الحجز

تتبع منتجات الوصول والمغادرة والترانزيت مسارات ركاب مختلفة، لكنها قد تتضمن المسار السريع، والنقل بعربة، والدخول إلى الصالة، ومساعدة الاستقبال والمرافقة القياسية الموصوفة في هذه الصفحة. راجع دائمًا تفاصيل المنتج الفردي قبل الحجز.

على سبيل المثال:

• قد تتضمن منتجات المغادرة المسار السريع والنقل بعربة والدخول إلى الصالة.
• قد تتضمن منتجات الترانزيت المسار السريع والنقل بعربة والدخول إلى الصالة وفقًا للمنتج المختار.

تأخذ المكونات الدقيقة المعروضة في وصف المنتج ذي الصلة الأولوية على المعلومات العامة المقدمة في هذا الدليل.

راجع المبلغ النهائي

قبل إكمال الدفع، راجع ملخص الحجز النهائي بعناية. وتأكد من أن:

• منتج مطار إسطنبول الصحيح قد تم اختياره.
• تفاصيل الراكب والرحلة دقيقة.
• الخدمات المدرجة تتوافق مع رحلتك.
• تم تضمين أي رسوم إضافية للحجز في وقت قصير حيثما ينطبق ذلك.
• المبلغ الإجمالي والعملة المختارة صحيحان.

ينبغي أخذ الأسعار وتوفر المنتجات من قائمة المنتج المباشرة وملخص الحجز بدلًا من تكرارها كمبالغ ثابتة في المحتوى أدناه. وهذا يمنع المحتوى التوضيحي من أن يصبح غير متسق عند تحديث أسعار المنتجات. الصفحة الحالية منظمة كصفحة فئة لخدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول مع اختيارها الخاص للمنتجات وإعدادات العملة.

معلومات الحجز

قبل إكمال حجزك لخدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول، راجع معلومات الراكب وتفاصيل الرحلة والخدمة المختارة بعناية. فالمساعدة في المطار مرتبطة بالوقت، وتُنظم الخدمة وفقًا للمعلومات المقدمة أثناء الحجز.

تخضع جميع الحجوزات للتوافر التشغيلي والتأكيد. ولا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد استكمال عملية الحجز المطلوبة وتلقي رسالة تأكيد أو قسيمة أو تعليمات الخدمة.

المعلومات المطلوبة لحجزك

تتيح المعلومات الدقيقة والكاملة لفريق العمليات إعداد خدمة الوصول أو المغادرة أو الترانزيت الصحيحة.

عند إجراء الحجز، قد يُطلب منك تقديم ما يلي:

• الاسم الكامل للراكب
• رقم هاتف الاتصال أو رقم واتساب
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الرحلة
• تاريخ السفر ووقت الرحلة المجدول
• اختيار الوصول أو المغادرة أو الترانزيت
• عدد الركاب
• معلومات الأمتعة ذات الصلة
• أي طلبات خدمة خاصة

قد تؤدي معلومات الرحلة أو الراكب أو الاتصال غير الصحيحة أو غير الكاملة إلى تأخيرات أو رسوم إضافية أو عدم تقديم الخدمة كما هو مخطط لها. راجع جميع التفاصيل قبل تأكيد حجزك.

الحجوزات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة

كلما أمكن، يجب حجز خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الخدمة المجدول.

تُعد الحجوزات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة حجوزات في وقت قصير وتخضع إلى رسوم إضافية بنسبة 30%. كما تظل الحجوزات في وقت قصير خاضعة للتوافر التشغيلي والتأكيد.

الأطفال دون سن الثانية

يمكن للأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين الحصول على خدمة الاستقبال والمرافقة مجانًا.

ومع ذلك، يجب إدراج الطفل في معلومات الركاب المقدمة أثناء الحجز حتى يمكن تسجيل العدد الإجمالي وأعمار الركاب بشكل صحيح.

سياسة الإلغاء والتعديل

قد تتغير خطط السفر، لكن خدمات الاستقبال والمرافقة تتطلب تحضيرًا تشغيليًا مسبقًا. لذلك يجب تقديم طلبات الإلغاء أو التعديل في أقرب وقت ممكن.

تنطبق الشروط التالية على حجوزات خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول:

• يُعامل طلب الإلغاء المقدّم قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة المجدول على أنه عدم حضور بنسبة 100% وهو غير قابل للاسترداد.
• كما تُعامل طلبات التعديل المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة المجدول وفقًا لـ سياسة عدم الحضور بنسبة 100%.
• تظل الطلبات المقدمة قبل أكثر من 24 ساعة خاضعة للتوافر التشغيلي والتأكيد.
• قد تؤدي التغييرات في تفاصيل الرحلة أو عدد الركاب أو نوع الخدمة أو وقت السفر إلى رسوم إضافية حيثما ينطبق ذلك.

كما تنص سياسة الإلغاء والاسترداد في الموقع على أن القاعدة المحددة الظاهرة في صفحة المنتج أو صفحة الدفع أو التأكيد أو القسيمة أو المراسلة المكتوبة تنطبق على الحجز الفردي.

التغييرات في رحلتك أو خطط سفرك

أبلغ فريق العمليات في أقرب وقت ممكن إذا تغيّر أي مما يلي:

• رقم الرحلة
• وقت الرحلة المجدول
• تاريخ السفر
• اسم الراكب أو عدده
• نوع خدمة الوصول أو المغادرة أو الترانزيت
• بيانات الاتصال

تخضع طلبات التغيير للتوافر التشغيلي ولا يمكن قبولها دائمًا قرب وقت الخدمة. قد تنطبق رسوم إضافية للانتظار أو المورد أو إعادة الجدولة بحسب التغيير المطلوب.

تحقق من تأكيدك قبل السفر

قبل السفر إلى مطار إسطنبول، تحقق من تفاصيل التأكيد المقدمة لخدمتك.

تأكد من أن:

• المنتج الصحيح قد تم حجزه.
• معلومات الراكب والرحلة دقيقة.
• تعليمات الالتقاء مفهومة.
• رقم الاتصال المقدم أثناء الحجز نشط.
• الخدمات المشمولة تتوافق مع المنتج المختار.

ينبغي اعتبار وصف المنتج النهائي وتأكيد الحجز وتعليمات الخدمة المرجع الأساسي لحجزك.

استكشف المزيد من خدمات مطار إسطنبول

يمكن ترتيب تجربتك في المطار وفقًا لمستوى المساعدة والراحة والنقل الذي تحتاجه. بالإضافة إلى خدمة الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول، يمكنك حجز خدمات مختارة بشكل مستقل أو دمجها لإنشاء رحلة أكثر اكتمالًا.

استكشف الخيارات أدناه واختر الخدمات التي تناسب خطط سفرك على أفضل وجه.

المسار السريع في مطار إسطنبول

المسار السريع في مطار إسطنبول يوفّر الوصول إلى المسارات ذات الأولوية المخصصة في نقاط الأمن ومراقبة الجوازات المطبقة. ويمكن أن يساعد الركاب المؤهلين على إتمام إجراءات المطار ذات الصلة عبر نقاط الدخول المخصصة للمسار السريع مع بقاء جميع متطلبات الأمن والهجرة ومراقبة الحدود إلزامية. يوفّر مطار إسطنبول رسميًا المسار السريع في مناطق أمن وجوازات مختارة لكل من الرحلات المحلية والدولية.

قد يكون المسار السريع مشمولًا بالفعل في منتج الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول الخاص بك. كما يمكن للركاب الذين لا يحتاجون إلى خدمة الاستقبال والمرافقة الكاملة حجز المسار السريع بشكل منفصل في مطار إسطنبول.

قبل الحجز، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى خدمة وصول أو مغادرة وراجع شروط المنتج بعناية.

صالة مطار إسطنبول

صالة مطار إسطنبول توفر للركاب بيئة أكثر راحة أثناء رحلتهم في المطار. قد يكون الدخول إلى الصالة مشمولًا بالفعل ضمن حجز الاستقبال والمرافقة في مطار إسطنبول، لذا يجب عليك مراجعة المنتج المختار قبل شراء خدمة إضافية.

يمكن أيضًا للركاب الذين يحتاجون فقط إلى الدخول إلى الصالة شراؤها بشكل منفصل. يتوفر منتج مستقل واحد لصالة مطار إسطنبول لركاب الوصول والمغادرة والترانزيت.

نقل مطار إسطنبول

واصل رحلتك خارج المبنى مع نقل مطار إسطنبول المرتب مسبقًا. يمكن ترتيب النقل الخاص بين مطار إسطنبول وفندقك أو سكنك أو مكتبك أو موقع الاجتماع أو أي وجهة أخرى مدرجة في حجزك.

إن الجمع بين الاستقبال والمرافقة وخدمة النقل من المطار يخلق رحلة منسقة من المبنى إلى وجهتك التالية. بعد الانتهاء من المساعدة في المطار، يمكنك المتابعة باستخدام خدمة السيارة والسائق المحجوزة بشكل منفصل.

يجب مراجعة اختيار المركبة وسعة الركاب ومتطلبات الأمتعة والمسار والسعر في منتج النقل ذي الصلة قبل الحجز. يُدرج نقل مطار إسطنبول حاليًا كفئة خدمة مخصصة على الموقع.

Jetex إسطنبول

Jetex إسطنبول مصمم للمسافرين الذين يبحثون عن تجربة مطار أكثر خصوصية وشخصية بدرجة عالية. توفر محطة Jetex–iGA في مطار إسطنبول مرافق مخصصة للركاب المميزين وخدمات مبنية على الحجز ضمن بيئة مبنى منفصلة. يصف Jetex الموقع رسميًا بأنه محطته الرئيسية في إسطنبول التي تخدم IST/LTFM.

تُعرض خيارات الوصول والمغادرة والترانزيت كمنتجات منفصلة، مما يتيح للركاب اختيار الخدمة التي تتوافق مع خط سيرهم. يعمل Jetex وفقًا لإجراءات ومكونات وأسعار مختلفة عن خدمة الاستقبال والمرافقة القياسية في مطار إسطنبول، لذا يجب مراجعة تفاصيل المنتج ذات الصلة بشكل مستقل.

اختر كل خدمة وفقًا لخط سيرك ومستوى المساعدة الذي تحتاجه. قد تكون بعض الميزات مشمولة بالفعل في منتج الاستقبال والمرافقة الخاص بك، بينما يمكن أيضًا اختيار المسار السريع والدخول إلى الصالة ونقل المطار وJetex إسطنبول بشكل منفصل وفقًا لشروط الحجز المطبقة.

راجع أوصاف المنتجات بعناية قبل إجراء عدة حجوزات لتجنب شراء الخدمة المشمولة نفسها مرتين.